Se o seu dispositivo Windows 10 Surface Pro não ligar ou se a bateria não for carregada corretamente, essas etapas de solução de problemas ajudarão você a resolver problemas de energia. Embora o hardware possa ser uma falha, você pode tentar uma solução de problemas preliminar antes de entregar o sistema a um técnico.
Superfície não liga ou bateria não está carregando
Você pode tentar as soluções a seguir, uma por uma, para resolver o problema e ver se alguma coisa o ajuda.
Isolar casos comuns
Certifique-se das seguintes coisas:
- As conexões de energia devem estar seguras.
- Sua área de transferência e teclado estão conectados uns aos outros.
- A porta de carregamento, o cabo de alimentação e o conector de energia são todos funcionais.
- Nada mais está conectado à porta de carregamento USB.
- A fonte de alimentação deve ser ininterrupta.
Se a luz do LED indicando o status do conector de energia estiver desligada ou piscando, será necessário verificar a fonte de alimentação e substituí-la. Mas, se não houver nada errado com a fonte de alimentação e, mesmo assim, o Surface não iniciar ou carregar, verifique as soluções a seguir.
1] Superfície correndo mas não carregando
Neste caso, você precisa desligar sistematicamente o dispositivo para carregar.
- Assegure a conexão à fonte de alimentação.
- Vá para "Iniciar", seguido por "Poder" e selecione "Encerrar".
- Deixe o dispositivo carregar por um mínimo de 30 minutos antes de ligá-lo.
Depois disso, geralmente tudo se torna normal.
2] Instalar atualizações do Windows
3] Execute o Solucionador de problemas de energia
Execute o Solucionador de problemas de energia e veja se ele ajuda a resolver o problema.
4] Conectado, não cobrando problema
Quando a conexão está boa, mas o dispositivo ainda não está carregando, o dispositivo pode desligar quando você desconectar o carregador. Neste caso você precisa fazer duas coisas.
Você primeiro precisa remover o driver da bateria. Veja como.
- Conecte o dispositivo.
- Digite "Gerenciador de dispositivos" na caixa de pesquisa na barra de tarefas e selecione "Gerenciador de dispositivos".
- Encontre "Baterias" e clique na seta correspondente.
- Clique duas vezes (ou toque duas vezes) em "Bateria do Método de Controle de Reclamações da Microsoft ACPI".
- Selecione "Driver" e clique em "Desinstalar", seguido por "OK". (Como alternativa às etapas 4 e 5, você também pode clicar com o botão direito do mouse em "Bateria de método de controle compatível com ACPI da Microsoft" e clicar na opção "Desinstalar").
- Instale as atualizações para o Surface e o Windows enquanto estiver conectado.
- Force o encerramento e reinicie no final das atualizações.
Se isso não for problema seu, vá para a próxima solução para problemas sérios relacionados à bateria.
5] Bateria não detectada
Se você vir um "X" vermelho no ícone da bateria com um plugue de alimentação, vá para o Microsoft Device Service & Repair para resolver o problema de detecção da bateria.
6] Mensagem não conectada
Se não houver um símbolo de plugue de alimentação no ícone da bateria, mesmo quando o dispositivo estiver conectado a uma fonte de alimentação funcional, veja o que você pode fazer (não para a Superfície 3).
- Retire o conector de energia e ligue-o novamente. Verifique se o LED está aceso.
- Aguarde até 10 minutos para permitir que o dispositivo comece a carregar.
Como alternativa, você pode tentar remover o driver da bateria e instalar as atualizações.
7] A superfície não funciona com bateria
Outro problema é quando o dispositivo está carregando, mas não funciona se estiver desconectado. Para isso, você precisa limpar o pino do conector com uma borracha, seguido de álcool em um cotonete molhado. Certifique-se de que esteja seco antes de ligá-lo novamente.
Estas foram soluções para problemas comuns relacionados a carregamento e energia do Surface. Espero que algo aqui funcione para você.
