Por que exatamente as "estatísticas de uso" e "relatórios de erros"?
Em geral, os aplicativos desejam fazer upload de dois tipos de dados de uso: estatísticas gerais de uso e informações sobre erros, como relatórios de falhas.
Estatísticas de uso - que também podem ser chamadas de “telemetria” - incluem informações sobre como você usa o aplicativo, incluindo quais botões e menus você interage e com que frequência você os utiliza. No caso de um navegador da Web como Firefox ou Chrome, os dados incluirão informações sobre quantas guias você abriu e quanta memória seu navegador está usando, quantas extensões instalou e assim por diante. Outros aplicativos analisarão as opções que você ativou e com que frequência você usa o aplicativo. Um aplicativo de jogos como o Steam examina o hardware em seu computador para que os desenvolvedores de jogos possam ver o hardware que devem direcionar. Os tipos exatos de dados enviados variam de aplicativo para aplicativo.
Os dados exatos que estão sendo enviados variam de aplicativo para aplicativo. A maioria dos aplicativos perguntará se você deseja ativar esse recurso ou deixá-lo desativado por padrão, embora alguns aplicativos possam ativá-lo automaticamente. Alguns aplicativos permitem desativar ou ativar estatísticas de uso e relatórios de erros separadamente. Alguns aplicativos podem permitir que você verifique relatórios de falhas e confirme antes de fazer o upload deles. O recurso de relatório de falhas incorporado no Windows faz isso, mas alguns não.
O que os desenvolvedores fazem com esses dados?
Geralmente, os desenvolvedores se referem a estatísticas de uso ao decidir quais alterações devem ser feitas no aplicativo, quais recursos devem ser focados no desenvolvimento e outras decisões que dependem de como os usuários realmente usam o programa. Por exemplo, o Mozilla sabe com que partes da interface do Firefox seus usuários interagem - pelo menos os usuários que relatam estatísticas de uso. Eles podem levar essas informações em consideração ao modificar a interface do Firefox. Talvez os botões que os usuários raramente usam ficarão ocultos nos menus, enquanto as opções usadas com mais frequência serão mais fáceis de acessar. Se um desenvolvedor sabe que poucos usuários usam um recurso específico em seu programa, eles podem parar de trabalhar nesse recurso. Se um desenvolvedor sabe que muito poucos usuários usam um sistema operacional - como o Windows XP - eles podem acabar com o suporte oficial para o Windows XP. Para tomar essas decisões, os desenvolvedores precisam ter informações como essas estatísticas de uso. Caso contrário, elas estão filmando cegamente no escuro.
Os relatórios de falhas são usados para identificar a frequência de falhas específicas e fornecer aos desenvolvedores informações sobre suas causas. Com relatórios de falhas suficientes, os desenvolvedores podem identificar as falhas mais frequentes e corrigi-las. Isso ajuda os desenvolvedores quando eles estão lidando com os maiores problemas dos usuários reais e fornece dados suficientes para ver o que causa a falha em vários computadores reais.
Devo enviar esses dados?
Na verdade, é uma boa ideia enviar estatísticas de uso e relatórios de erros. O envio de estatísticas de uso garante que os desenvolvedores saibam como pessoas como você usam o programa e podem tomar decisões com base em seus padrões de uso. Por exemplo, quando a Microsoft removeu o botão Iniciar do Windows 8, eles disseram que o fizeram porque poucas pessoas realmente usaram o botão Iniciar de acordo com as estatísticas de uso que eles reuniram do “Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário da Microsoft” no Windows 7. Algumas pessoas teorizaram que talvez os usuários iniciantes menos exigentes tivessem o Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário ativado, enquanto os usuários avançados - que usavam o botão Iniciar - tinham muito mais probabilidade de desativá-lo. Talvez se mais usuários avançados tivessem esse recurso ativado, a Microsoft teria reconsiderado a remoção do botão Iniciar - um erro claro da parte deles, já que eles adicionaram o menu Iniciar de volta ao Windows 10.
Os apps querem enviar dados pessoais?
A verdadeira razão pela qual muitas pessoas desativam esses recursos é porque eles não querem que seus dados pessoais vazem. Eles não querem ser rastreados por empresas ou têm dados confidenciais em um banco de dados em algum lugar. Então, quão sensíveis são esses dados, realmente?
No caso de estatísticas de uso, é improvável que os dados sejam muito sensíveis. Geralmente é anonimizado, porque os desenvolvedores não se importam com a resolução de tela que um usuário específico usa. Eles querem saber o quão comuns são as diferentes resoluções de tela e talvez combinar os dados para ver se há padrões gerais - talvez as pessoas com resoluções de tela específicas tenham maior probabilidade de usar elementos de interface diferentes. Tudo isso pode ser útil para os desenvolvedores, mas geralmente não são dados muito confidenciais e provavelmente serão anonimizados.
No entanto, se você está fazendo seu banco on-line ou digitando informações confidenciais em um navegador da Web e ele falha, talvez você não queira enviar um relatório de falha completo. Eles podem conter despejos de memória do que o programa estava fazendo quando a falha ocorreu e se você estivesse fazendo algo particular que não gostaria que os outros vissem, como consultar o saldo da sua conta bancária, digitar o número do seu cartão de crédito ou enviar um e-mail pessoal - você pode recusar o envio do relatório de falha. É por isso que alguns programas permitem que você veja informações mais detalhadas sobre o despejo de memória antes de enviá-lo.
As estatísticas de uso podem ser inestimáveis e importantes para direcionar o desenvolvimento do software que você usa e não devem afetar negativamente sua privacidade. Os relatórios de falhas também podem ajudar os desenvolvedores a corrigir problemas em seus aplicativos. Na maioria dos casos, os relatórios de falhas serão enviados com segurança.
Embora muitos usuários avançados desativem recursos que "telefonam para casa", geralmente é melhor deixar esses recursos ativados. Claro, você pode escolher em quais programas deseja ativar tais recursos - talvez queira enviar estatísticas de uso para o Mozilla, mas não para a Microsoft. Você decide.
