aviso Legal: Nós não somos advogados. Estamos baseando o conselho neste artigo de casos no registro público. É focado principalmente no sistema legal dos EUA, embora haja casos semelhantes em outros países ocidentais. Se você está sendo processado por qualquer coisa que tenha escrito on-line, entre em contato com um advogado e obtenha aconselhamento jurídico profissional imediatamente.
As pessoas foram processadas por críticas ruins
Especificamente, as pessoas foram processadas no passado por deixar críticas negativas. Em alguns casos, e vamos explorar alguns exemplos, a empresa venceu. Em outros, como neste caso em que um homem de Edmonton deixou uma resenha de uma estrela para uma empresa de tecnologia que não o chamou de volta, a empresa nunca dá conta de sua ameaça. Em ainda mais, como essa em que uma estudante deixou uma crítica negativa a um escritório de advocacia que entrou em seu quarto enquanto ela estava dormindo de calcinha, a pessoa processada venceu e a empresa teve de pagar seus honorários advocatícios - US $ 27.000 Neste caso.
A grande conclusão é que, seja qual for o resultado, as empresas processaram as pessoas por deixarem críticas negativas. Mesmo que o caso acabe sendo descartado por um juiz, ainda não pode ter sido divertido alguns meses para as pessoas envolvidas enquanto tudo estava acontecendo. E, a menos que você ganhe e receba reembolso por honorários legais, você ainda está sem o dinheiro que pagou ao seu advogado.
Revisões são protegidas pela primeira emenda… a um ponto
Nos EUA, as críticas são protegidas pela Primeira Emenda, que abrange a liberdade de expressão. Para respaldar isso, o Congresso aprovou uma lei em 2016 chamada Lei de Justiça da Revisão do Consumidor, que tornava ilegal que as empresas adicionassem termos a seus contratos que proibiam a publicação de resenhas negativas pelos clientes - ou as multavam se o fizessem. Esses termos estavam se tornando cada vez mais comuns na época.
Enquanto o que você disser for factualmente verdadeiro ou for uma opinião, esse ato deve proteger o que você escreve. No entanto, com uma análise negativa, é muito fácil entrar em território difamatório. A Electronic Frontier Foundation tem um ótimo resumo sobre leis de difamação online. Ele é destinado a blogueiros, mas se aplica a qualquer pessoa que publique conteúdo, como resenhas on-line.
Em resumo, se você publicar “uma falsa declaração de fato” que possa “prejudicar a reputação do demandante” (o que significa a empresa neste caso), então você está cometendo difamação.
Tome este exemplo onde uma mulher, Emily Fanelli, deixou uma resenha no Yelp do pintor Matt Gardiner dizendo:
“this guy mat the owner is a scam do not use him you will regret doing business with this company I’m going to court he is a scam customers please beware he will destroy your floors he is nothing by a liar he robs customers, and promises you everything if you want s- then go with him if you like nice work find another he is A SCAM LIAR BULL--ER”
Gardiner (o refinador de piso) processou Fanelli por sua revisão, e o juiz decidiu em favor de Gardiner, concedendo a ele $ 1000 em danos. O juiz disse que “termos como 'fraude', 'trapaceiro' e 'roubo' implicam ações que se aproximam de transgressões criminosas em vez de alguém que não cumpriu os termos de um contrato.” Em outras palavras, porque Fanelli sugeriu Gardiner era um criminoso, ela estava cometendo difamação.
Em outro caso, Andrew e Neely Moldovan foram à imprensa e acusaram seu fotógrafo de casamentos, Andrea Polito, de manter as fotos como reféns por uma taxa de US $ 150 que eles alegaram não estar no contrato. Artigos como este no Daily Mail logo apareceram.
Como você pode ver, a linha entre opinião e difamação pode ser muito fina. Eu sei que certamente usei palavras como "golpe" para descrever serviços com os quais não estava feliz. Os danos, especialmente se você conseguir destruir os negócios de alguém, também podem ser enormes.
Os Takeaways
O objetivo deste artigo não é assustá-lo por escrever comentários honestos e negativos on-line. Existem milhares de críticas negativas postadas todos os dias e apenas um número muito pequeno delas acaba com advogados envolvidos. Os grandes tópicos são:
- Apenas publique coisas que são absolutamente verdadeiras.
- Certifique-se de expressar uma opinião dizendo coisas como "Eu não gostei de X", em vez de fazer declarações que poderiam ser interpretadas como fatos como "X é uma droga".
- Evite acusar as empresas que você está analisando de comportamento criminoso, como roubá-lo, enganá-lo e assim por diante.
- Não escreva comentários enquanto estiver zangado.Espere alguns dias e veja como se sente. Se você ainda sente a necessidade de escrever uma crítica negativa, faça-o com cuidado e deliberadamente.
- Se você é processado ou ameaçado com uma ação judicial, contate um advogado imediatamente. Algumas centenas de dólares em consultoria jurídica agora podem economizar centenas de milhares de dólares no futuro.
E, falando sério, não estamos brincando sobre conversar com um advogado.
Foto de Claire Anderson no Unsplash.
