A primeira ferramenta, o Assistente de Reparo do Office, é mais limitada no que pode fazer, mas está disponível para todos os usuários do Office 365 Home ou Business. A segunda ferramenta - o Assistente de recuperação e suporte do Office 365 - é muito parecida com a antiga ferramenta Office Diagnostics do Office 2007. Ela cobre mais problemas e conecta melhor os recursos de suporte on-line, mas infelizmente está disponível apenas para usuários do Office 365 Business.
Todos os usuários do Office 365: Reparar uma instalação do Office no Painel de Controle
Independentemente de você estar usando o Office 365 Home ou Business, você pode tentar reparar uma instalação do Office 365 executando novamente seu programa de instalação no Painel de controle. Não é tão bom para resolver problemas específicos - especialmente com o Outlook - como a ferramenta de solução de problemas que os proprietários de empresas podem usar, mas é útil para ajudar a resolver problemas de instalação e para corrigir programas individuais do Office que não são iniciados ou continuam falhando em você. Ele também pode ajudar a resolver problemas que suplementos mal escritos às vezes podem causar.
Você pode escolher uma das duas opções ao executar um reparo:
- Reparo Rápido. Esse tipo de reparo é bem rápido, mas ele só tenta detectar e substituir os arquivos corrompidos na instalação do Office - da mesma forma que a ferramenta Verificador de arquivos de sistema do Windows.
- Reparo Online. Esse tipo de reparo, na verdade, desinstala e reinstala o Office. Leva mais tempo para ser executado e requer uma conexão com a Internet, mas executa um trabalho de reparo mais completo.
A opção de reparo on-line é muito boa para manter suas preferências em vigor, e isso não afetará nenhum dos seus documentos, mas recomendamos que você faça o primeiro reparo rápido e, em seguida, use o reparo on-line se o problema não for resolvido.
Antes de começar, vá em frente e salve todos os documentos abertos do Office e feche todos os seus programas do Office. Quando estiver pronto, clique em Iniciar, digite "Painel de Controle" e pressione Enter ou clique no resultado.
Na janela do Painel de Controle, clique no link “Desinstalar um programa”.
Usuários do Office 365 Business: Solucione problemas usando o Assistente de suporte e recuperação
O Assistente de Suporte e Recuperação do Office 365 é uma ferramenta de solução de problemas relativamente nova que você pode baixar da Microsoft. No momento, só está disponível para usuários do Office 365 Business. Os usuários domésticos do Office 365 podem fazer o download e executá-lo, mas uma das últimas etapas da solução de problemas é fazer login com sua conta comercial. Ainda assim, se você é um usuário corporativo, pode ser uma ferramenta valiosa.
Embora seu foco principal seja nos problemas do Outlook no momento, ele também pode ajudar a identificar e resolver problemas com a instalação e a ativação do Office 365. Além disso, se for como a maioria dos solucionadores de problemas da Microsoft, você poderá adicionar mais funcionalidades com o tempo. Por enquanto, no entanto, pode ajudá-lo com problemas como:
- Problemas básicos do Outlook, como quando o Outlook - para Windows ou Mac - pára de responder ou receber e-mails, não se lembram de suas senhas ou não podem se conectar a caixas de correio e calendários compartilhados.
- Sincronizando problemas com o Office 365 no seu dispositivo móvel.
- Problemas ao configurar o Outlook na Web.
- Dificuldade com o Exchange Online.
Comece baixando e instalando o Assistente de Suporte e Recuperação do Office 365. Execute o programa na máquina em que você está tendo o problema, aceite os termos de licenciamento e chegará à página principal, na qual poderá começar a selecionar o problema. está tendo. Neste exemplo, vamos analisar um problema de inicialização com o Outlook, mas o processo básico é o mesmo, não importa o problema que você esteja enfrentando.
Selecione o problema, use as etapas no solucionador de problemas para ajudar a restringir esse problema e deixe a solução de problemas tentar corrigi-lo. Nesta primeira tela, escolha a área básica que você está com dificuldades e, em seguida, clique em "Avançar".
