O Windows 10 deveria ser um bom lançamento. O plano inicial da Microsoft era instalar um aplicativo Get Windows, que consistia em verificar o seu computador se ele estivesse totalmente preparado para receber a atualização do Windows 10. Em um post de blog, a Microsoft disse que o Get Windows App não tentará apenas corrigir os problemas, mas também notificá-lo caso você precise entrar em contato com os fabricantes de suas peças de hardware. Somente quando satisfeito, o Get Windows App teria dado um passo à frente para atualizar para o Windows 10. No entanto, ele também lançou o Media Creation Tool e o tornou público em vez de limitá-lo aos Windows Insiders. E isso causou uma infinidade de problemas para muitos. De qualquer forma, a ajuda está à mão - 24/7. Você pode não apenas usar o Contact Support App no Google Apps em Start, mas também obter ajuda ao vivo em qualquer loja da Microsoft gratuitamente.
Usando o Get Support App
Quando um de nossos leitores se queixou de problemas de desligamento, decidi perguntar diretamente à Microsoft e comecei a abrir o aplicativo Get Support. O aplicativo me deu três opções: ligar, conversar e visitar o Microsoft Answers. Como uma ligação interurbana era impossível e o Microsoft Answers é uma flecha no escuro, decidi ir conversar e a experiência foi boa. Eu me conectei a um CSE sem esperar e o problema foi resolvido em minutos. Estou incluindo apenas para que você saiba como é fácil entrar em contato com o suporte da Microsoft, uma vez inacessível.
Microsoft Answers Desk
Voltando ao Microsoft Answer Desk, é mais um passo da Microsoft ajudá-lo de todas as maneiras possíveis - isso também, gratuitamente em quase todos os casos, especialmente se estiver relacionado ao Windows 10. Você tem as seguintes opções:
- Microsoft Answers (Não é necessário usá-lo quando você pode ligar ou conversar gratuitamente)
- Suporte por chat (grátis para o Windows 10)
- Suporte por telefone (também gratuito)
- Obter ajuda de uma loja Microsoft próxima (gratuita em quase todos os casos)
Com todas essas opções de suporte da Microsoft disponíveis, você não precisará pular de um fórum para outro, prevendo que alguém possa ajudá-lo com relação aos problemas do Windows 10. É claro que existem alguns problemas conhecidos sobre os quais a Microsoft pode não ser capaz de ajudar imediatamente, mas para outros problemas - como a atualização para o Windows 10 - cada canal é tão perfeito.
Obtenha ajuda e suporte do Windows 10 em uma loja da Microsoft
Eu não estou incluindo chat e suporte por telefone, como você já pode estar familiarizado com os modos. E uma vez que o Microsoft Answers publica o seu problema e aguarda alguns dias para que alguém responda, também o deixará de fora. Até alguns dias atrás, os tempos de espera e espera eram mais longos, mas parece que a Microsoft adicionou mais CSEs para reduzir o tempo de espera. Como dito acima, consegui entrar em contato com um representante ao vivo assim que cliquei no suporte por bate-papo usando o aplicativo Get Support.
Chegando às lojas da Microsoft, eles têm pessoal treinado e experiente que pode ajudá-lo com várias coisas associadas ao Windows 10. Tudo o que você precisa fazer é marcar um compromisso (para que você não tenha que esperar) e ir até a loja com seu dispositivo. As pessoas de lá resolverão o problema para você. Não só isso, eles também irão ajudá-lo com a atualização para o Windows 10, caso você não seja capaz de fazê-lo sozinho. Eles não cobram nada por coisas tão simples como atualizar o sistema operacional ou solucioná-lo para algum problema insignificante.
Suporte pago para o Windows 10
Há seis casos - três para software e três para problemas de hardware - listados no Microsoft Answer Desk que farão você pagar pelo suporte. Mas estas são mais questões genéricas e um tipo de seguro.
Sob assistência de software, os seguintes são suporte pago para o Windows 10:
- Assegure o plano de software: Custa US $ 149 para manutenção de software, remoção de vírus, ajustes de PC e treinamento pessoal
- Software de Suporte Premium: Você recebe uma sessão de suporte individual com uma equipe de suporte técnico e o suporte custa US $ 99 por um ano
- Remoção de Vírus: Isso também custa US $ 99 por um ano e é limitado a proteção contra malware e remoção de malware
Chegando ao suporte pago por hardware para o Windows 10, a Microsoft oferece as seguintes opções:
- Proteção Completa de Acidentes da Microsoft para Surface 3: Isso vai custar US $ 149 e é mais como um seguro para o Surface 3. Ele oferece cobertura de acidentes para o seu dispositivo e suporte ilimitado para todos os softwares que você usa no dispositivo
- Plano de Serviço Completo da Microsoft para Laptops: É o mesmo que o acima, mas é aplicável a qualquer tipo de laptop. Por US $ 129, você recebe cobertura de acidentes e suporte ilimitado para software
- Serviço Completo Completo da Microsoft para Xbox: Mais uma vez, uma cobertura de acidentes e suporte de software ilimitado - custa US $ 69
Embora o suporte pago seja mais uma cobertura de seguro com suporte ilimitado para software, o melhor método é visitar a loja de Redmond para corrigir seus problemas. Se você não tiver tempo para visitar uma loja fisicamente, o suporte por telefone e por bate-papo será melhor. E, com base na minha própria experiência, posso dizer que o Suporte da Microsoft melhorou e você pode falar com o Suporte facilmente após alguns minutos de discagem ou clicando no modo de bate-papo.
Confira a página da Web da Microsoft Store para saber mais sobre o suporte para as opções do Windows 10.Esta postagem mostra opções adicionais sobre como obter ajuda no Windows 10.
Se você não quer passar por tudo isso, você sempre tem a opção de postar em nosso fórum do Windows 10, onde você pode obter suporte em tantos problemas quanto possível.
