Assistência Fácil Microsoft permite que um profissional de suporte da Microsoft se conecte remotamente ao seu computador e ajude a solucionar um problema. Usando uma conexão segura, o profissional de suporte pode visualizar sua área de trabalho e executar etapas de diagnóstico e solução de problemas.
O Microsoft Easy Assist permite que as organizações de helpdesk tenham a capacidade de trabalhar diretamente nos sistemas dos usuários. Ele fornece um aumento substancial de recursos em relação a soluções tradicionais de suporte remoto, como a Assistência Remota do Windows ou a Conexão de Área de Trabalho Remota. O Microsoft Easy Assist trata da melhoria da experiência de suporte de seus clientes e da capacidade de suas organizações de suporte de fornecer assistência eficiente e bem-sucedida.
O Microsoft Easy Assist oferece os seguintes recursos de suporte remoto:
- Compartilhamento completo de desktop entre os profissionais de suporte e seus clientes.
- Compartilhamento de aplicativo único,
- Capacidade de gravar parte visual da sessão usando o formato de alta fidelidade do Live Meeting 2007 para revisão posterior.
- Relatório de sessão e geração de e-mail de resumo. Permite tieback para sistema de ticket existente.
- Interface fácil de usar para profissionais de suporte e seus clientes.
- Suporte à transferência de arquivos durante a sessão. A transferência de arquivos (upload / download) inclui proteção antivírus usando a tecnologia Microsoft Forefront.
- Reinicialize e reconecte, permite que os profissionais de suporte reiniciem automaticamente o sistema de clientes e reconectem-se à sessão do Easy Assist.
- Os profissionais de suporte podem ajudar os clientes, mesmo no modo de segurança do Windows, usando o console do Easy Assist Safe Mode.
- Suporte por bate-papo durante a sessão com os clientes e bate-papo privado com outros profissionais de suporte.
Se precisar de mais assistência, visite a página Ajuda e Como fazer do Microsoft Easy Assist.
Usuários finais que precisam de suporte, talvez tenha que baixar o console de suporte do Microsoft Easy Assist para ingressar em uma sessão do Easy Assist e também o Cliente do Modo de Segurança do Microsoft Easy Assist para solucionar problemas no Modo de Segurança do Windows. Agentes de Suporte Pode ser necessário fazer o download do Easy Assist Launchpad para configurar as sessões do Easy Assist e também do console de suporte do Microsoft Easy Assist para ingressar em uma sessão do Easy Assist.
Você pode obter os links de download aqui.
Agora você também pode dar ou receber suporte técnico remotamente usando o Quick Assist no Windows 10.
