A lição: tenha cuidado com vendedores terceirizados na Amazon. Qualquer coisa que não seja vendida pela própria Amazon não foi completamente avaliada por eles e pode ser um produto falsificado ou pirateado. Isso é verdade mesmo que um produto esteja marcado como "Prime" - apenas porque algo é enviado de armazéns da Amazon não significa que o produto é legítimo ou vendido pela própria Amazon.
Como eu me queimei
Eu queria que um mini PC barato fosse usado como um centro de mídia para minha TV, então fui para a Amazon - onde faço muitas compras - e procurei por um.
O que eu não sabia na época era que três dos seis principais resultados de pesquisa para o "mini PC" na Amazon vinham com licenças piratas do Windows. (Os outros três resultados são um Chromebox e dois PCs barebones que vêm sem licenças do Windows.)
Parece legítimo, certo? Não! O PC veio com um crack de ativação do KMS Loader instalado e estava usando uma chave KMS - uma maneira comum de ativar licenças piratas do Windows. O Windows Defender encontrou o crack de ativação do KMS e reclamou sobre malware assim que o Windows Update foi executado automaticamente.
Depois que eu deixei uma crítica ruim e devolvi o produto para a Amazon, a MarsKing me contatou através da Amazon com uma oferta: “Nós gostaríamos de vender uma nova caixa de pc com legítima [licença do Windows] com 50% de desconto.” aceite isso.
Outros fabricantes são mais sorrateiros. O PowerLead, que faz o mini PC top da Amazon, descreve seu produto como tal: “Este Mini PC PowerLead Windows 10 da Smart TV Box está com o sistema operacional experimental win 10. Se você precisar comprar a versão original, atualize on-line”. Mas alguém no comentário observa que o PC parece ativar de qualquer maneira. Não está claro como.
O problema: a Amazon.com não é apenas uma loja
A maioria das pessoas não percebe isso, mas a Amazon não vende a maioria dos produtos na Amazon.com. Em vez disso, a maioria dos produtos vendidos na Amazon.com na verdade vem de “vendedores terceirizados”. A Amazon funciona apenas como um mercado, conectando você e o vendedor. Mesmo que um produto seja marcado como "Prime" e seja do próprio warehouse da Amazon, ele pode ser simplesmente "cumprido pela Amazon": um vendedor envia seus produtos para o warehouse da Amazon e, em seguida, a Amazon os envia para você. A Amazon não está realmente vendendo o produto e não o verificou. Em 2015, um relatório da RW Baird descobriu que 83% dos produtos comprados da Amazon.com foram vendidos por vendedores terceirizados.
Surpreso? Eu também. A Amazon não faz uma tonelada para fazer a distinção entre vendedores terceirizados e produtos vendidos pela Amazon. E, aparentemente, eles também não examinam produtos vendidos por terceiros, mesmo que a Amazon faça o envio.
Em julho de 2016, a CNBC escreveu que a falsificação na Amazon.com havia “explodido” em 2016, de acordo com muitos vendedores da Amazon. O problema, muitas vezes, é que os vendedores terceirizados listarão as opções mais baratas na mesma página do produto, mas essas opções mais baratas serão falsas. Mas, como vimos nos PCs, é possível que os fabricantes possam realmente montar produtos com software pirateado e outras falhas e comercializá-los como legítimos.
Em 2013, o Daily Dot comprou um carregador falsificado da Amazon. Ele derreteu na primeira vez que foi conectado a uma tomada. Estaríamos particularmente preocupados em comprar baterias de celulares e laptops de fornecedores terceirizados na Amazon, já que baterias de telefones falsificados representam um sério perigo que pode causar explosões e incêndios.
Como evitar produtos falsificados e software pirateado na Amazon
Desejamos que a Amazon faça mais para combater esse problema. Mas enquanto isso, como podevocê evitar situações como esta ao fazer compras na Amazon.com? Aqui estão algumas dicas.
Saiba quem está vendendo o produto
Existem três tipos de produtos que você verá na Amazon.com e você deve estar ciente da diferença. Eles são:
Enviado e vendido por [Nome do Terceiro Vendedor]Quando você compra este produto, a Amazon recebe um corte, mas a Amazon não está envolvida na transação. O produto é vendido pelo vendedor de terceiros e é enviado diretamente deles para você, não diferentemente do eBay e de outros mercados on-line. A maioria dos produtos falsificados e pirateados provavelmente será enviada diretamente de um vendedor terceirizado.
Vendido por [nome do vendedor de terceiros] e cumprido pela AmazonOs produtos que são "atendidos pela Amazon" podem ter o logotipo "Prime" que os faz parecer que são vendidos pela Amazon, mas não são. Você ainda está comprando um produto de um vendedor de terceiros. O vendedor terceirizado envia esse produto para os depósitos da Amazon e a Amazon envia para você. No entanto, a Amazon não confirma necessariamente que o produto é legítimo antes de enviá-lo para você.
Enviado e vendido pela Amazon.comO produto é realmente vendido pela Amazon.com e quase certamente deve ser legítimo.
Leia as resenhas (mas saiba o que você está procurando)
Isso não deveria ser dito, mas confira os comentários - não apenas a classificação de 5 estrelas - de qualquer produto que você comprar na Amazon, especialmente se for de um vendedor de terceiros. Muitas análises irão especificamente chamar um produto falsificado, que deve ser imediatamente uma bandeira vermelha.
Dito isso, as boas pontuações de revisão não indicam necessariamente que um produto é legítimo e autêntico. Um produto pode ter um monte de comentários falsos de cinco estrelas para parecer mais legítimo, e não comentários reais de clientes reais. Embora críticas ruins sejam obviamente ruins, críticas muito boas também podem ser suspeitas. Se você vê muitos comentários de cinco estrelas sem muita explicação ou escrita muito semelhante, isso sugere que os comentários positivos podem ser falsos.
Certifique-se de verificar também as revisões recentes, não apenas as revisões gerais do produto. Um produto pode ter muitas avaliações positivas de transações anteriores, mas algumas revisões recentes negativas recentes podem sugerir que elas mudaram alguma coisa sobre o produto.
Limite suas pesquisas para produtos vendidos pela Amazon.com
Você também pode optar por pesquisar produtos vendidos pela própria Amazon, embora a Amazon não facilite isso.
Depois de pesquisar na Amazon por um produto, role para baixo na barra lateral esquerda e encontre a seção "Vendedor". Clique na opção "Ver mais" e selecione "Amazon.com" para ver apenas os produtos vendidos pela Amazon.
O que a Amazon diz
Entramos em contato com a Amazon, que se recusou a comentar essa história em particular. Eles, no entanto, nos apontaram para suas políticas oficiais: A garantia do cliente A-to-z e a política contra a falsificação da Amazon.
A garantia A-to-z garante compras feitas a partir de vendedores terceirizados, dando direito a um reembolso se o vendedor enviar um produto que não corresponda à descrição, não enviar o produto dentro do prazo anunciado ou vencido aceite o produto para substituição.
A política de combate à falsificação proíbe a venda de produtos falsificados na Amazon e diz que a Amazon pode encerrar contas de vendedores e destruir estoques nos centros de atendimento da Amazon caso descubra produtos falsificados.
A Amazon ainda parece ter um bom atendimento ao cliente. Consegui devolver o computador à Amazon sem problemas. Tudo o que precisei fazer foi preencher um formulário on-line rápido e dizer que o produto não era o anunciado. Em seguida, enviei-a de volta para o departamento de devoluções da Amazon usando um marcador de correspondência gratuito que a Amazon me imprimiu.
Mas essas políticas são proteção após o fato. Fazer compras na Amazon não é o mesmo que fazer compras na Best Buy ou em outra loja de varejo físico. É mais como fazer compras no eBay. O Amazon.com muitas vezes é o intermediário que conecta você a um vendedor, não à própria loja. A Amazon não necessariamente examina ou garante os produtos que estão sendo vendidos em seu website antes de entrarem em contato com você. Isso é algo que a maioria das pessoas não entende sobre a Amazon, mas deveria.
