Por que eu quero fazer isso?
A resposta óbvia ao motivo pelo qual você deseja fazer isso é corrigir seus problemas de rede, mas, na verdade, consertar as coisas de maneira permanente envolve um pouco mais de solução de problemas do que a típica rotina de conexão e desconexão. Todos os que estão por aí com problemas de conectividade / Internet querem corrigir esses problemas e geralmente o fazem conectando e desconectando coisas, ligando e desligando a energia de seus dispositivos e equipamentos de rede, e assim por diante.
Na maioria dos casos, essas coisas corrigem seus problemas porque você força o software do dispositivo a recarregar, despeja erros potenciais na memória e obtém (ou fornece) novas atribuições de rede, mas não porque você realmente isolou o que está errado em sua conexão. O objetivo deste guia é ajudá-lo a identificar exatamente o que está causando o problema, para que você possa monitorá-lo no futuro e ser proativo em manter sua rede funcionando sem problemas (e, o mais importante, para que toda vez que o seu Wi -Fi fica esquisito você não está preso no loop reboot-tudo-in-the-house). Ao restringir as coisas, você sabe se deve reclamar com o seu provedor para solucionar um problema além do seu controle, solucionar problemas do seu próprio roteador, mexer no nível do dispositivo ou focar sua atenção.
"Ajude-me a consertar minha conexão com a Internet" é, de longe, a chamada mais freqüente de ajuda que recebemos aqui no How-To Geek, bem como o maior pedido número um que recebemos de amigos e familiares. Por mais que gostássemos de solucionar com precisão cada um dos seus problemas de rede específicos (porque adoramos consertar problemas nerds grandes e pequenos) isso não é algo que podemos, infelizmente, fazer em uma escala razoável.
O que podemos fazer, no entanto, é destilar o básico da solução de problemas de conexão com a Internet até um fluxo de trabalho simples que pode ajudar alguém, não importa o quão inexperiente seja, descobrir onde está o elo mais fraco de sua conexão doméstica com a Internet. A melhor maneira de encontrar o elo mais fraco é começar pelo maior dos elos da cadeia e trabalhar a partir daí. Continue lendo enquanto trabalhamos com os componentes maiores e mais importantes da rede até os dispositivos individuais, oferecendo uma visão de solução de problemas à medida que avançamos.
Além de trabalhar desde o maior link até o menor link, cada seção do tutorial inclui uma seção de “Correção de Curto Prazo” e “Correção de Longo Prazo” focada no que fazer agora para corrigir seu problema (possivelmente apenas temporariamente dependendo do gravidade) e o que fazer para garantir que o problema não retorne (o que pode incluir chamar o cabo para executar testes de linha ou substituir seu roteador). Em cada seção, listaremos as etapas imediatas próximas ao topo da seção e, em seguida, explicaremos mais detalhadamente por que estamos realizando cada etapa.
Resolução de problemas do seu modem
Quer sua conexão de banda larga seja de fibra ótica, cabo ou DSL, a primeira parada é no ponto mais crítico: o modem. Este é o ponto onde sua rede doméstica está diretamente ligada ao mundo externo e a última coisa em sua casa que você pode gerenciar e diagnosticar antes de entrar no território de coisas que só podem ser consertadas pelo seu ISP (como fraca intensidade de sinal no linha saindo do pólo utilitário).
Se você não tiver conectividade no nível do modem, estará efetivamente inativo na água até que você (ou seu ISP) resolva o problema. Assim, o primeiro passo em qualquer rotina de solução de problemas de conectividade é estabelecer que o toque proverbial está ativado e o acesso à Internet está fluindo para sua casa.
Ajuda a entender o significado das luzes do seu modem
Um dos truques de resolução de problemas mais úteis, já que não requer nenhuma habilidade ou aborrecimento especial de conectar ou desconectar equipamentos, é simplesmente ter a documentação à mão que informa o que significam as luzes de diagnóstico em seu modem. Se você procurar o número do modelo do modem e imprimir as páginas relevantes no manual ou procurar no site do seu provedor e imprimi-lo de lá, ter uma folha de diagnóstico à mão é extremamente valioso. É a diferença entre "O que significa o globo piscante?" E "O globo piscante significa que o modem tem um link estabelecido com o meu provedor" ou o que você tem.
O objetivo é conectar seu dispositivo diretamente ao modem através da linha dura de um cabo Ethernet e estabelecer uma conexão com a Internet maior.Se você usa um computador real, seja ele um laptop ou desktop, é melhor usar um teste de conectividade muito básico, como o ping nos servidores DNS do Google. Você pode fazer isso abrindo um prompt de comando, “cmd” na caixa de execução e digitando “ping 8.8.8.8”. Se você obtiver uma resposta, saberá que seu modem está se comunicando com o mundo externo. Para dispositivos que você não pode enviar facilmente uma solicitação de ping, tente realizar um teste de conectividade de rede simples, como solicitar ao dispositivo que verifique se há atualizações de software ou carrega um arquivo de vídeo de streaming. Ao realizar o teste mais básico possível, como um ping, é ideal que qualquer método disponível para você valha a pena.
A correção de curto prazo
Se você achar que não há conexão entre seu modem e seu ISP (porque o teste de conectividade não produz nenhum resultado positivo) a solução de curto prazo mais fácil é desconectar completamente o modem da fonte de alimentação, cabos de rede e coaxial / fibra / cabo que conecta a linha de utilidade real ou soltar anexado a sua casa.
Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).
Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.
Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.
Essas são direções muito comuns quando você liga para o suporte técnico - elas sempre querem que você deixe o dispositivo desconectado por pelo menos meio minuto. Mas por que?
O mais curto é o seguinte: dispositivos como modems, roteadores e assim por diante têm dois tipos de memória: RAM volátil e não volátil. A RAM não volátil (geralmente referida a uma NVRAM) é como uma pequena unidade flash interna que armazena itens importantes, como o sistema operacional e as configurações do dispositivo. A memória volátil é semelhante à memória do seu computador: usada para armazenar dados enquanto o dispositivo está em operação, mas não pode conter dados quando a energia está desligada. O motivo pelo qual você é avisado para manter o dispositivo desligado por pelo menos meio minuto é porque a carga que mantém os pequenos pedaços de dados na memória RAM pode levar tanto tempo para dissipar completamente e o objetivo é ter a memória totalmente limpa quando o dispositivo reinicia.
Quando o modem estiver totalmente ligado, repita o teste acima com o seu laptop ou outro dispositivo habilitado para Ethernet para estabelecer que uma conexão direta entre o modem e a Internet maior é possível. Se ficar ativo e ativo, ótimo. Se perder a conectividade, anote o tempo de permanência, pois essa informação pode ser útil para a solução de problemas posterior.
A correção de longo prazo
E se o ciclo de energia do seu modem não resolver imediatamente o problema ou se o problema retornar rapidamente? Há uma boa chance de que algo esteja errado com o seu modem ou a fiação que leva ao modem. Você precisará entrar em contato com seu ISP e descartar problemas do lado deles.
Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.
Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.
Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.
Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.
Eles podem precisar provisionar remotamente seu modem, redefini-lo ou fazer outros ajustes (já tivemos um modem a cabotrês anos que mais tarde descobrimos que a empresa de TV a cabo nunca havia se conectado formalmente à nossa conta; as chamadas de suporte técnico estão cheias de mistérios).
Uma coisa que você pode fazer no lado da rua para o modem das coisas que ajudará é remover divisores extras se você tiver um modem a cabo; toda vez que a linha é dividida via divisor, a intensidade do sinal é diminuída tanto pelo número de divisores quanto pelo número de divisões dentro do divisor.
Se nem você nem o suporte remoto oferecido pelo seu ISP puder colocar o modem de volta entre os beacons de navegação, o próximo passo é enviar um representante do ISP para verificar a linha real e garantir que a conexão tenha a intensidade adequada do sinal no ponto entra em sua casa e, potencialmente, para substituir o modem. Se você possui o seu modem (e você deve!), O custo de substituição está em você, mas pelo menos você sabe que está recebendo um modem superior e não está pagando taxas mensais de aluguel. Substituir um modem não é divertido (ou barato), mas quando o nosso modem a cabo de 7 anos de idade finalmente cortou o pó e o substituímos por um mais novo, as melhorias de velocidade e a estabilidade valeram cada centavo.
Como solucionar problemas do seu roteador
Se o seu modem fizer o check-out OK, mas você ainda tiver problemas de conectividade, o próximo suspeito a investigar é o seu roteador. Você pode ter o modem mais estável do mundo, mas se o seu roteador estiver constantemente congelando ou reinicializando, você terá dificuldades com os aplicativos de banda larga modernos, como jogos, streaming de vídeo e assim por diante.
Os problemas do roteador são, de longe, os problemas mais frustrantes da rede doméstica. Ao contrário do seu modem, que é quase sempre totalmente funcional ou totalmente off-line, os roteadores podem ser como carros antigos com uma infinidade de problemas e fantasmas na máquina que você precisa procurar.
A correção de curto prazo
Você consegue adivinhar o primeiro passo? Pegue um dispositivo habilitado para Ethernet e conecte-o diretamente ao seu roteador. Se você não tiver um único dispositivo compatível com Ethernet em sua residência, será necessário realizar o teste com Wi-Fi (mas recomendamos o uso de um dispositivo baseado em Ethernet). Por que Ethernet? O Wi-Fi é notoriamente instável em comparação com conexões hardline e é muito útil para ver se o problema não é tanto o roteador inteiro, mas os elementos relacionados a Wi-Fi.Nós possuímos e testamos muitos roteadores ao longo dos anos, nos quais o lado hardline das coisas funcionou muito bem, mas o Wi-Fi era escasso como poderia ser.
Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.
Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.
Step 3: Power cycle router if necessary.
Se você não conseguir uma conexão Ethernet rígida e / ou uma conexão Wi-Fi sem fio, é hora de reiniciá-la. Assim como o modem de banda larga, seu roteador tem RAM volátil e não volátil. Você precisa desconectar o dispositivo da fonte de alimentação (não apenas usando o interruptor de energia se o roteador tiver um) por pelo menos 30 segundos para permitir que toda a energia do dispositivo seja totalmente dissipada e que a memória volátil fique completamente vazia.
Ligue as coisas de volta e veja se isso restaurou a conectividade. Novamente, como com o seu modem, se ele perder a conectividade após um período de tempo, anote o tempo gasto.
A correção de longo prazo
Se o seu roteador parece estar dando a você problemas consistentes que um ciclo de energia simples não resolveu, é hora de aprofundar um pouco mais.
Step 1: Check for firmware updates.
Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).
Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.
Sua primeira ordem de negócios deve ser verificar o firmware. Se você tem o seu roteador há anos e ele não tem atualização automática de firmware, é bastante seguro que você esteja com o firmware há anos desatualizado.
Você não apenas deseja atualizar para aproveitar os patches de segurança, mas também deseja todas as correções de erros ausentes que corrigem problemas como vazamentos de memória e instabilidade no sistema operacional do roteador. Verifique o painel de controle do seu roteador e / ou o site do fabricante para atualizar o firmware. A maioria dos roteadores modernos possui uma função de verificação para atualizações que baixará e instalará a atualização se você a aprovar, mas os roteadores mais antigos exigirão que você faça o download do arquivo e carregue-o, bem como fazer upload de um arquivo em um site da Web. o roteador.
Se seus problemas estiverem relacionados a Wi-Fi, recomendamos que você altere seu canal de Wi-Fi. A banda Wi-Fi de 2,4 GHz está muito congestionada e, se você mora em uma área urbana bastante densa, é bem possível (e provavelmente possível) que seu canal Wi-Fi esteja em conflito com um ou mais dos roteadores de seus vizinhos. Você pode ler mais sobre como alterar o canal do roteador aqui.
A segunda ordem de trabalhos é redefinir seu roteador. Isso é diferente do ciclo de energia do dispositivo e, na verdade, redefine-o de volta para as configurações de fábrica. Embora a redefinição de um roteador geralmente não seja necessária, passamos por muitas situações ao longo dos anos em que um erro persistente foi erradicado apenas por meio da reinicialização por hardware. Antes de realizar essa redefinição, é importante saber quais configurações estavam no roteador para que você possa restaurá-las mais tarde. Consulte nosso guia Clone seu roteador atual para obter uma atualização do roteador sem dor de cabeça para ver as configurações que você deve reservar um tempo antes de realizar a redefinição.
Por fim, se você se deparar com problemas de roteador semana após semana, convém considerar a atualização para um roteador mais novo. Temos o privilégio de testar uma grande variedade de roteadores modernos e de alto nível aqui no How-To Geek e, digamos, roteadores como o Netgear R7000 e o D-Link DIR-890L são incrivelmente estáveis e poderosos quando comparados com o antigos roteadores da era dos anos 2000 que algumas pessoas ainda estão usando.
Como solucionar problemas de seus dispositivos
Aqui é onde as coisas podem ficar um pouco enlouquecedoras. De um modo geral, é bastante fácil resolver um problema de modem, mais ou menos fácil de resolver um problema de roteador e, muitas vezes, é bastante frustrante solucionar um problema com um determinado dispositivo em sua rede. Nós tínhamos um iPhone 6, por exemplo,odiado um determinado roteador que testamos. Nenhum outro dispositivo parecia se importar de uma forma ou de outra, mas esse iPhone 6 em particular não ficava conectado ao ponto de acesso Wi-Fi por mais de alguns minutos de cada vez. Às vezes, você simplesmente acha que determinado dispositivo não é fã da sua rede doméstica.
A correção de curto prazo
Como nas seções anteriores, se você pode conectar um dispositivo via hardline (para evitar problemas de Wi-Fi), isso é ótimo. Nós nos esforçamos para conectar o maior número possível de dispositivos via Ethernet, para que, quando e se problemas de Wi-Fi surgirem, possamos assistir nosso filme em paz ou terminar nosso trabalho e lidar com o Wi-Fi mais tarde.
Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.
Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.
Se conectado por Wi-Fi ou Ethernet, o primeiro passo simples é reiniciar. A razão de reiniciar um dispositivo quase sempre causa um curto (ou até mesmo longo prazo) de alívio dos problemas de rede é graças quase inteiramente ao DHCP, o serviço de atribuição de endereço dinâmico usado pelo seu roteador (e pelos dispositivos cooperados) para obter um local exclusivo. endereço IP da rede. Ao reinicializar o dispositivo, você força o roteador e o dispositivo a passar pelo processo de atribuição e, geralmente, resolve todos os problemas.
Nos computadores, você pode forçar o componente de rede do sistema operacional a solicitar uma nova atribuição sem reinicializar. A maneira mais fácil de fazer isso no Windows, por exemplo, é abrir o prompt de comando e digitar o comando “ipconfig / release” para despejar o endereço atribuído e depois “ipconfig / renew” para forçar uma atualização na qual o computador solicitará um novo endereço do roteador.
Solução de problemas a longo prazo do dispositivo
Reinicializar e forçar a atribuição de DHCP é um truque de curto prazo, mas muitas vezes você precisa ajustar sua rede um pouco mais permanentemente. Se você tiver problemas recorrentes com a queda de dispositivos da sua rede (e excluir o congestionamento de Wi-Fi como fonte de suas dores de cabeça), talvez seja útil começar a atribuir endereços IP estáticos ao seu dispositivo. Selecione um endereço fora do pool usado pelo servidor DHCP (verifique o roteador para ver o que é esse pool) e atribua-o ao dispositivo usando o painel de controle do roteador.
Step 1: Assign static IP addresses.
Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.
Outro truque que funciona bem para dispositivos Wi-Fi que podem lidar com bandas de 2,4 GHz e 5 Ghz é trocar o dispositivo permanentemente para uma banda ou outra (com uma preferência pela banda congestionada de 5 Ghz). Para fazer isso, você precisa atribuir um único SSID a cada banda para poder selecionar uma sobre a outra (e forçar o dispositivo a esquecer a senha da banda que você não deseja usar). Por exemplo, se o seu SSID atual for “StevesHouse”, deixe-o como “StevesHouse” para 2.4GHz e renomeie o rádio de 5GHz “StevesHouse5G” com uma senha diferente. Todos os seus dispositivos ainda estarão na mesma rede, mas você pode separá-los entre as duas bandas com mais facilidade.
A solução de problemas de equipamentos de rede não é exatamente um trabalho divertido, mas pelo menos com nosso guia você tem um fluxo de trabalho claro e um resultado claro: acesso à Internet estável e agradável.
Tem uma dica ou um truque de solução de problemas de rede? Vá para o nosso fórum de discussão com o link abaixo e compartilhe sua sabedoria. Tem alguma dúvida sobre hardware de rede doméstica? Envie-nos um email para [email protected].
Imagem cortesia de Chauncey Davis.
