Certifique-se de verificar as conexões físicas antes de se envolver demais com a solução de problemas. Alguém poderia ter chutado acidentalmente o cabo de alimentação do roteador ou do modem ou retirado um cabo Ethernet de um soquete, causando o problema.
Ping
Uma das primeiras coisas a tentar quando sua conexão parece não estar funcionando corretamente é o comando ping. Abra uma janela de prompt de comando no menu Iniciar e execute um comando como ping google.com ou ping em howtogeek.com.
Este comando envia vários pacotes para o endereço que você especificar. O servidor web responde a cada pacote que recebe. No comando abaixo, podemos ver que tudo está funcionando bem - há 0% de perda de pacotes e o tempo que cada pacote demora é bastante baixo.
Note que alguns sites nunca respondem a pings. Por exemplo, ping microsoft.com nunca resultará em nenhuma resposta.
Problemas com um site específico
Se você está com problemas para acessar websites e o ping parece estar funcionando corretamente, é possível que um (ou mais) sites estejam com problemas.
Para verificar se um website está funcionando corretamente, você pode usar o Down For Everyone ou Just For Me, uma ferramenta que tenta se conectar a websites e determinar se eles estão realmente inativos ou não. Se essa ferramenta disser que o site está inativo para todos, o problema está no final do site.
Se esta ferramenta diz que o site está em baixo apenas para você, isso pode indicar uma série de coisas. É possível que exista um problema entre seu computador e o caminho necessário para acessar os servidores desse site na rede. Você pode usar o comando traceroute (por exemplo, tracert google.com) para rastrear os pacotes de rotas que levam para chegar ao endereço do site e ver se há algum problema ao longo do caminho. No entanto, se houver problemas, você não poderá fazer muito mais do que esperar que eles sejam corrigidos.
Questões de modem e roteador
Se você estiver tendo problemas com uma variedade de sites, eles podem ser causados pelo seu modem ou roteador. O modem é o dispositivo que se comunica com seu provedor de serviços de Internet, enquanto o roteador compartilha a conexão entre todos os computadores e outros dispositivos de rede em sua residência. Em alguns casos, o modem e o roteador podem ser o mesmo dispositivo.
Dê uma olhada no roteador. Se luzes verdes estiverem piscando, isso é normal e indica tráfego de rede. Se você vir uma luz laranja constante e intermitente, isso geralmente indica o problema. O mesmo se aplica ao modem - uma luz laranja intermitente geralmente indica um problema.
Se você ainda tiver problemas, talvez seja necessário realizar uma redefinição de fábrica no roteador ou atualizar seu firmware. Para testar se o problema realmente está ou não no seu roteador, você pode conectar o cabo Ethernet do seu computador diretamente ao seu modem. Se a conexão agora funcionar corretamente, fica claro que o roteador está causando problemas.
Problemas com um computador
Se você está tendo problemas de rede em apenas um computador da sua rede, é provável que exista um problema de software com o computador. O problema pode ser causado por um vírus ou algum tipo de malware ou um problema com um navegador específico.
Faça uma verificação antivírus no computador e tente instalar um navegador diferente e acessar esse site no outro navegador. Existem muitos outros problemas de software que podem ser a causa, incluindo um firewall mal configurado.
Problemas do servidor DNS
Quando você tenta acessar o Google.com.br, o computador entra em contato com o servidor DNS e solicita o endereço IP do Google.com. Os servidores DNS padrão que sua rede usa são fornecidos pelo seu provedor de serviços de Internet e, às vezes, podem ter problemas.
Você pode tentar acessar um site em seu endereço IP diretamente, o que ignora o servidor DNS. Por exemplo, insira este endereço na barra de endereços do navegador para visitar o Google diretamente:
https://216.58.197.78
Por fim, a maioria dos problemas de conexão que você enfrenta provavelmente é problema de outra pessoa - você não pode necessariamente resolvê-los sozinho. Muitas vezes, a única coisa que você pode fazer é aguardar o seu provedor de serviços de Internet ou um website específico para corrigir o problema que você está enfrentando. (No entanto, reiniciar um roteador fragmentado pode resolver muitos problemas.)
Se você estiver com problemas, pode sempre tentar ligar para seu provedor de serviços de Internet no telefone. Afinal, você está pagando por esse serviço. Eles também poderão informá-lo se é um problema que outros usuários também estão tendo - ou se é um problema do seu jeito.
