O que você recebe com a garantia básica de um fabricante
A garantia comercial de um fabricante é essencialmente uma promessa de que o produto que você compra deles funcionará como disseram por um determinado período de tempo. Se a tela do seu laptop morre sem motivo, ou a bateria do seu telefone apresenta problemas sérios, eles concordam em substituí-lo ou repará-lo dentro do período de garantia (geralmente um ano ou dois). Por exemplo, quando a Samsung teve o explosivo fiasco do Note 7, os telefones de substituição foram cobertos pela garantia do fabricante.
O problema com a garantia comercial de um fabricante é que eles podem definir os termos que quiserem. Às vezes, apenas alguns componentes serão cobertos, você precisará pagar uma taxa de reparo ou a garantia terá uma duração muito curta. Você provavelmente também precisará enviar seu dispositivo de volta ao fabricante para qualquer reparo ou para ser avaliado para substituição.
Alguns fabricantes ou varejistas também oferecem garantias estendidas, o que faz com que os termos da garantia padrão durem mais do que o período normal, embora raramente sejam uma boa ideia.
A garantia do consumidor da UE
Se você mora na UE, no entanto, você recebe mais do que apenas a garantia do fabricante.
Ao comprar um produto na UE, você tem direito a um mínimo de garantia legal de dois anos, que é separado de qualquer garantia comercial oferecida pelo fabricante. Isso significa que, quando você compra a maioria dos produtos de tecnologia, você recebe duas garantias: a garantia comercial do fabricante e a garantia do consumidor da UE.
O mais interessante é que a garantia do consumidor da UE é com o varejista (ou comerciante) de quem você compra o item, não o fabricante. Isso significa que se você comprar um laptop Acer da Tesco (basicamente o inglês Walmart), e ele quebrar dentro de dois anos, você pode trazê-lo de volta para a loja onde comprou e eles têm que lidar com ele - não com a Acer. Não importa se a loja está on-line ou física, eles ainda são responsáveis. Você poderia Entre em contato com Acer e reclamar sob sua garantia comercial, se ainda se aplica, mas na maioria dos casos, passando por os comerciantes será mais simples.
O que é coberto pela garantia da UE?
Agora, vamos esclarecer uma coisa: a garantia ao consumidor da UE (e também a garantia do fabricante) não é um cartão livre de prisão para qualquer dispositivo quebrado. Se você colocar seu telefone no vaso sanitário, derramar um café em seu laptop ou danificar o dispositivo por sua própria negligência ou estupidez, você receberá todas as reparações. A garantia da UE não cobre danos acidentais; para isso, você precisa de um seguro (como o AppleCare +). Em vez disso, a garantia da UE cobre você se as mercadorias que você comprar:
- Não são adequados ao propósito para o qual você os comprou.
- Não corresponda com precisão à descrição do produto ou tenha qualidades diferentes para o modelo anunciado ou demonstrado para você.
- São de qualidade inferior ou apresentam desempenho pior que uma versão normal do mesmo produto.
- Não foram instalados corretamente pelo fornecedor ou, se as instruções forem deficientes, o cliente.
Em outras palavras, a garantia cobre você se o produto for defeituoso ou não o que lhe disseram que estava recebendo. Para produtos de tecnologia, é mais provável que você tenha que lidar com telas, baterias ou outro hardware que falhe antes. O bom é que o mínimo de dois anos é mais provável do que a garantia comercial oferecida pelo fabricante.
- Se qualquer falha aparecer nos primeiros seis meses em que você possui o produto, presume-se que ele estava presente quando você o recebeu e o comerciante é automaticamente responsável.
- Se qualquer falha aparecer após os primeiros seis meses, mas antes do término do período de garantia, você pode ter que provar que o defeito estava presente no produto quando você o recebeu antes que o comerciante aceite a responsabilidade. No entanto, quando se trata de produtos de tecnologia, é muito fácil argumentar que uma tela ou bateria que falha após 18 meses estava com defeito na entrega; a garantia da UE é apenas deliberadamente ampla, pois abrange tudo, desde PCs com Windows até as janelas de sua casa. A Apple simplesmente oferece pelo menos uma garantia de dois anos em todos os países da UE por causa disso.
Em outras palavras: se você mora na UE, você já tem uma garantia estendida embutida para tudo que você compra.
O que você tem direito sob a garantia
Então você vendeu um laptop com uma tela defeituosa e o trouxe de volta ao trader. O que eles têm que fazer por você?
Bem, na maioria dos países da UE, existe uma coisa chamada “hierarquia dos remédios”. O trader deve primeiro oferecer-se para reparar o produto, se isso for inviável, eles podem oferecer para substituí-lo e, finalmente, se isso não for uma opção viável, ele poderá oferecer uma redução de preço em um produto alternativo ou um reembolso.
Em todos os casos, o comerciante deve oferecer o remédio dentro de um prazo razoável, sem incomodá-lo excessivamente e sem custos para você. Observe que isso significa que, se você comprou um produto de uma loja on-line, ele deverá pagar a devolução para reparo ou, na pior das hipóteses, reembolsá-lo pelo custo de envio.
O que torna a garantia do consumidor da UE tão boa
A garantia do consumidor da UE é uma peça fundamental da legislação de proteção ao consumidor da UE e, em geral, oferece mais proteção e soluções mais fáceis do que a garantia oferecida por um fabricante.
Primeiro, o mínimo de dois anos é mais longo do que as garantias oferecidas em muitos produtos de tecnologia pelo fabricante. Por exemplo, a Samsung oferece uma garantia da UE de 6 meses em fones de ouvido; o comerciante de quem você os compra, no entanto, ainda tem que obedecer à UE de dois anos (ou até mais).
Por fim, tudo o que abordei neste artigo é o mínimo. Alguns países da UE têm uma legislação de proteção do consumidor ainda mais forte nos livros. No Reino Unido, por exemplo, a garantia do consumidor, conforme descrita acima, tem a duração de seis anos e é válida tanto para produtos novos como para produtos de segunda mão.
Como você recebe a garantia da UE e a garantia do fabricante, pode escolher qual delas deseja usar ao encontrar um problema. Na maioria dos casos, a garantia da UE será mais simples, pois você pode simplesmente devolver o produto para a loja ou loja on-line da qual você o comprou e insistir para que ele seja consertado ou substituído. Você não precisa lidar com o processo de reivindicações do fabricante. A garantia da UE cobre também o produto na sua totalidade, enquanto a garantia do fabricante pode abranger apenas determinados componentes ou peças.
Pessoalmente, eu só usei a garantia da UE; foi apenas o mais fácil para mim. Isso, no entanto, pode não ser verdade para todos. Se o seu dispositivo ainda estiver coberto por ambas as garantias, leia a garantia comercial do fabricante e veja como ele se acumula na UE. Provavelmente não será tão bom, mas você nunca sabe.
Crédito da foto: wk1003mike / Shutterstock.com.
