Todos nós usamos Skype em nosso local de trabalho para compartilhar arquivos, trocar informações ou fazer videochamadas, mas você já pensou em usar o Skype para suporte ao cliente? Lembrei-me disso alguns dias atrás, enquanto fornecia suporte de solução de problemas para um amigo, através do Skype. E deixe-me assegurar-lhe que depois de ler este post você vai acabar se perguntando que, todo esse tempo, essa melhor ferramenta de suporte estava bem na frente de seus olhos, e eu nunca percebi isso. Um amigo e colega blogger acabou de começar a usar o WordPress e estava tendo alguns problemas para enviar uma postagem. Bem, geralmente, o compartilhamento de tela é a melhor e mais rápida opção para resolver esses problemas, desde que a pessoa em comunicação use o Skype e esteja ciente de seus recursos. Nessa situação específica, consegui convencer meu amigo a usar o Skype para dar suporte a essa conversa.
Use o Skype para área de trabalho remota
Você pode usar o Skype for Remote Desktop e controlar o computador de alguém através do Skype. Isso torna a ferramenta ideal para suporte ao cliente. Integrar o Skype como uma ferramenta adicional para as vendas corporativas e o Skype para atividades de suporte ao cliente pode impulsionar a produtividade de uma organização.
Suporte pelo Skype
A seguir, os destaques do curso de nossa conversa:
- Telas compartilhadas com a ajuda da opção de compartilhamento de tela do Skype
- Trocou as informações de login da conta do WordPress
- Apontou onde adicionar tags
- Janelas navegadas para mostrar como incorporar um vídeo do Youtube em uma postagem do blog
- Compartilhou mais informações sobre formatação, realizando as tarefas mencionadas na tela
- URLs compartilhadas em mais dicas e truques do WordPress para navegar mais tarde
No final da conversa, sugeri que minha amiga usasse o Skype como uma ferramenta de comunicação para suas interações cliente / profissional e atividades de suporte a blogs.
Função de pesquisa do Skype
Outro recurso muito importante do Skype nos sistemas Mac e Windows é que todas as informações que você compartilhou ou recebeu por meio de um bate-papo do Skype são armazenadas para referência futura. Portanto, sempre que você precisar verificar algo de uma discussão anterior, basta usar a Caixa de Pesquisa (Ctrl + F) e a informação será buscada no registro. Acredite, essa ferramenta simples me salvou muitas vezes quando esqueci senhas, URLs ou outras informações importantes, que foram compartilhadas comigo, e esqueci de anotar isso.
Controle o computador de alguém através do Skype for Business
Se você quiser que outra pessoa assuma o controle do seu computador, na barra de ferramentas de compartilhamento, clique em Dar controle e selecione o nome da pessoa a quem você quer dar o controle. Skype for Business enviará uma notificação a essa pessoa para informar que você está compartilhando o controle.
Para retomar o controle, clique em Dar controle novamente e, em seguida, clique em Retome o controle.
Se você quiser permitir, as pessoas automaticamente controlem sua sessão de compartilhamento Dar controle automaticamente na barra de ferramentas de compartilhamento.
Por que o Skype não deve ser negligenciado
Nos últimos dez anos, o Skype cresceu tanto e, no momento atual, quando estamos obtendo tantas opções de diferentes ferramentas e aplicativos para comunicação, é muito provável que se esqueça do Skype. Mas, não devemos esquecer que o Skype continuará a ser a principal ferramenta que oferece vários modos de comunicação, especialmente perfeitos para uso profissional / suporte como bate-papo / voz / vídeo, além de compartilhamento de tela em tempo real, compartilhamento de qualquer tipo de arquivo e fazer chamadas para números fixos ou móveis, em qualquer lugar do mundo.
Por que o Skype é ideal para suporte
A integração do Skype como uma ferramenta adicional para vendas corporativas e atividades de suporte ao cliente pode realmente impulsionar a produtividade de uma organização das seguintes maneiras:
- Conversas de vendas podem ser salvos como um backup, para referência futura
- A função de suporte pode ser muito mais eficiente
- As informações baseadas em texto compartilhadas podem ser corrigidas com a verificação ortográfica
- Os problemas são identificados rapidamente, com sugestões rápidas com a ajuda do compartilhamento de tela, economizando tempo e esforço.
- O compartilhamento de informações é altamente seguro no Skype do que através do serviço de e-mail tradicional.
Você está usando o Skype para suporte ao cliente? Compartilhe suas experiências conosco.
