Eu tenho uma forte relação de amor e ódio com o MoviePass. Eu sou o tipo de cara que adora ir ao cinema - barulho, anúncios e tudo! - e quase nunca recusará a oportunidade de ver algo novo. Em outras palavras, a ideia do MoviePass é perfeita para mim. Mesmo que você vá ao teatro menos do que eu, eu poderia (e fiz!) Ainda argumentar que vale a pena. Depois de menos de um ano de mudanças políticas, dificuldades de crescimento e pouca comunicação, não posso recomendá-lo a mais ninguém. E eu provavelmente vou cancelar isso sozinho.
A promessa do MoviePass foi incrível, mas nunca poderia durar
Apenas no caso de você ter perdido todo o MoviePasscoisaAqui está o básico: durante anos, o MoviePass ofereceu uma assinatura onde você poderia pagar na área de US $ 35 por mês e ir ao cinema quantas vezes quisesse. Houve algumas restrições, mas para algumas pessoas foi um bom negócio. Dependendo de quanto os filmes custam na sua área, você teria que ir ao teatro 2 a 3 vezes por mês, apenas para empatar.
Então eles baixaram seu preço para US $ 9,95 por mês.
Isso foi como quebrar uma represa. De repente, os clientes entraram. Depois de seis meses, a empresa passou de apenas alguns milhares de assinantes para mais de dois milhões. E por que eles não $ 10 em alguns lugares éMenosdo que o custo de um único ingresso de cinema. Se você vai ao cinema uma vez por mês, você economiza dinheiro. Por quênão seria você se inscreve?
O problema, naturalmente, é que isso não pode ser muito lucrativo para o MoviePass. A empresa paga aos cinemas o preço integral dos ingressos, por isso perde alguns dólares a cada vez que as pessoas usam seu serviço. A empresa só conseguiu fazer isso porque eles foram comprados pela empresa de análise Helios e Matheson, o que lhes deu uma enorme reserva de dinheiro para gastar. O MoviePass alegou que entre uma combinação de acordos de divisão de receita com cinemas e dados valiosos de clientes, poderia ganhar dinheiro suficiente para gerar lucro em alguns anos e compensar essencialmente a oferta de ingressos de cinema.
Para simplificar, isso é provavelmente um pote. Mas quem se importa? Como cliente, tenho certeza que não. Se a empresa sai do mercado em um ano, pelo menos eu economizei alguns trocados no teatro enquanto durou. Esse foi o meu argumento quando escrevi sobre isso no ano passado e é por isso que ainda o uso hoje. Talvez a empresa colida e queime. E talvez uma explosão de raios gama de repente destrua toda a vida na Terra algum dia! Não há sentido em se preocupar com isso agora por muito tempo, já que estamos nos beneficiando a curto prazo. Deixe o MoviePass se preocupar com seu próprio modelo de negócios enquanto economizo algum dinheiro.
Essa foi uma ótima maneira de pensar, até que o caos em torno do qual o MoviePass construiu sua vida inteira começou a atingir os clientes.
É difícil escalar com o crescimento do cliente quando você está perdendo dinheiro
Esse período de atraso durou muito tempo, no entanto. Meu colega Chris solicitou um cartão em 24 de setembro e só o recebeu um mês depois. Felizmente, o MoviePass não cobrava usuários até que o cartão fosse ativado, mas ainda é muito tempo para esperar. De acordo com uma declaração do CEO da MoviePass em novembro - três meses após a queda nos preços - os cartões finalmente foram despachados na hora. Apesar disso, em janeiro ainda havia relatos de pessoas que não receberam seus cartões, alguns dos usuários que se inscreveram em setembro.
Os problemas só pioraram se alguém tentou entrar em contato com o atendimento ao cliente. Chris tentou solicitar um reembolso depois que seu cartão do MoviePass - novamente, no qual ele esperou um mês - não funcionava no cinema. Na época, o MoviePass removeu seu número de telefone de atendimento ao cliente do site, deixando apenas um sistema de bate-papo para interagir. Três meses depois, elesfinalmente respondeu sobre um reembolso. Outro amigo teve um problema semelhante depois de ser cobrado uma taxa anual em vez de mensal (mas vamos voltar a isso).
O problema de suporte ao cliente do MoviePass ficou tão ruim que, em 5 de maio, recebemos um comunicado de imprensa da empresa anunciando uma nova parceria com a empresa de serviços ao cliente TaskUs. Para não entrar muito dentro do beisebol aqui, mas as empresas não costumam fazer grandes acordos sobre a criação de infra-estrutura de atendimento ao cliente, a não ser que já tenham sido estragados nessa área. É ótimo que o MoviePass esteja tentando melhorar nessa área, mas pode ser um pouco preocupante quando uma empresa está perdendo dinheiro abertamente e também tem um claro problema em fornecer um bom atendimento ao cliente.
O MoviePass não pode decidir sobre um modelo de negócios e está prejudicando novos usuários
Primeiro, em fevereiro, a empresa ofereceu um pacote com o site de streaming Fandor. Agora, o MoviePass seria de apenas US $ 7,95 por mês! Exceto, você teria que pagar por um ano inteiro na frente. Ah, e há uma taxa de processamento de US $ 19,95. Mas você tem acesso gratuito ao Fandor, um serviço de streaming de filmes bastante eclético. Frustrantemente, essas "promoções" não são ofertas realmente opcionais. Quando você se inscreve no site, as ofertas são as únicas disponíveis. Se você deseja o plano mensal normal, é difícil, se não impossível, encontrá-lo.
Vamos poupar o trabalho de fazer cálculos com o acordo: não vale a pena. Para começar, essa taxa de processamento de US $ 20 anula quase todas as economias. Doze meses do preço normal do MoviePass é de $ 119,40. Doze meses a US $ 7,95, mais a taxa de processamento é de US $ 115,35. Se você pagar adiantado por um ano, economiza quatro dólares. Não é um bom negócio para uma empresa que está perdendo dinheiro e, muito possivelmente, pode não existir em um ano.
A empresa tentou novamente uma versão mais leve desse truque um mês depois, reduzindo seu preço para US $ 6,95 por mês, com uma taxa de processamento de US $ 6,55. Este sai para um muito mais saboroso $ 89.95 para o ano, que pelo menos você economiza quase US $ 30. No entanto, mais uma vez você está apostando que a empresa ainda está por vir mais tarde. Do ponto de vista comercial, o benefício é claro. O MoviePass recebe dinheiro adiantado que você não gastará até mais tarde, o que ajuda a mantê-lo solvente. No entanto, quando a fatura vier a ser paga mais tarde, o fato de você estar se beneficiando do negócio poderá acabar destruindo a empresa na qual você acabou de investir. Pelo menos, se o MoviePass não conseguir encontrar uma maneira de se manter à tona a longo prazo. De qualquer forma, não é uma boa ideia pagar adiantado por um serviço como este.
O acordo atual é menos uma aposta tanto para o MoviePass quanto para os clientes, mas ainda é desnecessariamente confuso e frustrante. Agora, você pode obter o preço normal de US $ 9,95 / mês e não será cobrado anualmente. Em vez disso, você será cobradotrimestral. Então você pagará US $ 30 adiantado e ficará trancado nos próximos três meses. Ah, e há uma assinatura do iHeartRadio All Access lançada. Claro, o que for.
Além disso, o plano atual não é mais tecnicamente ilimitado. Em vez disso, você pode ver até quatro filmes por mês. Francamente, tudo bem. Você já arrisca mesmo se assistir a um filme por mês, e isso limita as perdas dos fãs do filme (como eu) que sangram a empresa vendo um filme todos os dias. Para a maioria das pessoas, essa é uma limitação aceitável. É apenasmuito estranho eles não tentaram ir com isso desde o começo. Quase todo mundo estaria bem com isso e o MoviePass estaria em um lugar um pouco melhor financeiramente.
Agora, o MoviePass está parafusando clientes existentes
Então, o passeio parou.
Primeiro, recebi um e-mail dizendo que agora vou precisar tirar uma foto do meu boleto toda vez que for ao teatro para provar que estou usando corretamente. Esta é uma expansão de um programa de testes que eles implementaram no início de março. Isso é chato porque, francamente, é uma grande quantidade de papelada para adicionar à experiência para eliminar as poucas pessoas que abusam do sistema. Eu quero assistir a um filme, não preencher um relatório de despesas. No entanto, não é tão ruim assim e eu estava preparado para superar isso.
Meros segundos depois, no entanto, também recebi a notícia de que o MoviePass lançaria uma nova limitação para os usuários existentes: você só pode ver um filme uma vez. Embora os usuários existentes ainda possam ver um filme todos os dias, eles não podem ver o mesmo filme várias vezes. Se você assistirUm lugar quieto hoje, você terá que escolher outra coisa para assistir amanhã. O antigo MoviePass de US $ 35 / mês tinha essa limitação nos velhos tempos e foi uma das coisas que me fez desistir disso. A falta dessa limitação é parte do que me trouxe de volta ao rebanho.
Não me passou despercebido que recebi esta notificação no dia em queVingadores: Guerra Infinita saiu. Não é exagero dizer que este é um dos maiores eventos de filmes da história recente. Não há dúvidas de quem (eu incluído) teria aproveitado a oportunidade de ver esse filme várias vezes nos cinemas pelo preço baixo e baixo de US $ 9,95. Apesar da grande promessa da empresa, simplesmente não há como pagar por isso.
Faz sentido a partir de uma perspectiva de negócios. Ainda é um golpe para pessoas como eu, que se inscreveram para uma coisa e agora recebem outra. E é ainda pior para as pessoas que foram induzidas a se inscreverem por um ano do serviço. Se você se inscreveu no mês passado por um ano do MoviePass esperando poder assistir aos filmes o quanto quiser, agora está com um serviço que só permite assistir a cada filme uma única vez, e faz com que você arquive a papelada quando estiver feito. Não é assim que as boas empresas administram as coisas.
Não posso recomendar o MoviePass Anymore e provavelmente cancelarei minha assinatura
Bem, não é mais divertido. Eu poderia passar pelo MoviePass tentando inflar seus números para a indústria cinematográfica para parecer importante ou brigar com a AMC em vez de apoiar alguns locais como um jogo de poder em suas negociações. Estes são irritantes, mas, na maior parte, eles não afetam muito os clientes. Eu poderia até perdoar seu CEO acidentalmentedescontroladamente indecisos sobre como lidam com os dados de localização do cliente.
No entanto, o MoviePass enganou novos clientes sobre o tipo de transação que eles estão recebendo. Eles perderam pessoas em um serviço de atendimento ao cliente para o qual estavam mal equipados. Eles mudaram seu modelo de negócios repetidamente, dificultando que até mesmo pessoas como eu, que acompanham as notícias, saibam o que está acontecendo. Então, para completar, eles mudaram os termos logo abaixo do nariz dos usuários para privá-los dos principais benefícios do serviço, quando os clientes mais queriam.
Isso tudo era previsível. Eu não posso nem ficar com raiva porque foitão dolorosamente óbvio ia continuar assim. Da minha parte, tirei o valor do meu dinheiro do serviço enquanto o recebia. Eu definitivamente calculei a média mais de um ingresso por mês, assim toda a frustração valia isto financeiramente.
No entanto, estou muito perto de pular do barco. Menos de um ano depois, o inevitável aconteceu: o almoço grátis deixou de ser gratuito. O acordo foi alterado e estou rezando para que não seja alterado mais. Talvez algum dia o MoviePass se torne lucrativo e não seja um negócio instável e em constante mudança. Infelizmente, depois que o MoviePass recebeu um fluxo repentino de dinheiro e boa vontade no ano passado, passou os últimos oito meses queimando os dois.
