Um dos meus clientes se deparou com um problema em que ele não conseguiu fazer login no Windows 8 usando a conta da Microsoft. Ele recebeu uma mensagem dizendo que a senha que ele usou estava incorreta, quando na verdade ele estava usando a senha correta. Primeiro pensei que ele poderia estar tentando senha errada. Mas ele conseguiu acessar sua conta do Outlook.com com a mesma senha. Então eu descobri que até o meu login estava dando a mesma mensagem de erro. Eu estava realmente intrigado.
Não é possível efetuar login no Windows 8 quando o Webroot SecureAnywhere está instalado
Comecei a acompanhar os passos que ele havia tomado no passado recente. Ele disse que aplicou o Windows Update, baixou e instalou alguns aplicativos e instalou o Webroot SecureAnywhere. Estava funcionando bem, quando de repente isso aconteceu.
Eu fiz um Restauração do sistema.
- Na tela de login, clique no Poder ao controle.
- Mantenha o botão Mudança tecla e clique Reiniciar.
- Na tela Escolher uma opção, clique em Solucionar problemas.
Na tela Solução de problemas, clique em Opções avançadas.
No Opções avançadas tela, clique Restauração do Sistema e siga as instruções.
Após a restauração do sistema eu era capaz de logar, seu login também funcionou bem. Em seguida, instalamos cada aplicativo, um por um, e tudo funcionou bem.
Depois que o Webroot SecureAnywhere concluiu sua primeira verificação completa, tivemos o mesmo problema novamente. Então, finalmente encontramos o culpado.
Então eu sugeri que ele contatasse o suporte do Webroot. Acontece que a questão era documentado e aplicar uma atualização corrigirá o problema. Mas para fazer isso, primeiro precisávamos fazer uma restauração do sistema novamente para corrigir o problema.
Segundo o artigo esta questão é resolvida na versão 8.0.2.79 e mais alto. A questão era que o Webroot SecureAnywhere remove LiveSSP chave localizada na seguinte chave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlLsa
Bem, se você já se deparou com esta questão agora você sabe como consertá-lo. A moral da história sempre mantém todos os seus programas atualizados.
Espero que você ache este artigo útil.
