Esta é uma pergunta difícil de responder. Há o que os fabricantes dizem nos contratos de garantia, o que é realmente aplicável nos tribunais e o que os fabricantes realmente fazem quando é hora de obter o serviço de garantia. Não somos especialistas em direito, mas responderemos a essa pergunta com nossas próprias experiências e o que ouvimos.
OBSERVAÇÃO: lembre-se de que estamos falando sobre o enraizamento de seu telefone ou o desbloqueio do bootloader, e não o desbloqueio da operadora. A maioria das operadoras desbloqueará seu telefone para usá-lo em outra rede para você, o que nunca anulará sua garantia. Desbloquear seu bootloader é uma fera diferente.
O que o fabricante diz?
Os fabricantes estão sempre ansiosos para dizer que qualquer tipo de modificação de software não aprovada anulará sua garantia nas letras miúdas. As regras costumam ser diferentes para dispositivos Nexus ou dispositivos "Developer Edition", mesmo que os fabricantes realmente não digam bem. Veja um exemplo incomum de um representante da Motorola esclarecendo um pouco a questão em um fórum público:
“The new (2015) Moto X Pure is not a developer edition, so unlocking the bootloader does void the warranty…
To sum up and clarify:
Unlocking the bootloader will show your warranty as void. However, if an unrelated physical material failure should occur, such as a bad volume rocker or a failed speaker, it will be covered if the phone shows no signs of physical abuse. The key is that the problem can’t be traced to software or abuse… The above guidelines are applicable in the US only. Policies differ by region/country.”
Então, para a maioria dos telefones, sim: mesmo que muitos fabricantes ofereçam uma maneira oficial de desbloquear seu bootloader, eles ainda reivindicam esse tipo de personalização poderia anular sua garantia. Eles geralmente são mais brandos com os dispositivos de edição para desenvolvedores, que são projetados para serem invadidos por eles.
O idioma nos dispositivos Nexus do Google também mudou com o tempo. Os dispositivos Nexus mais antigos usavam a frase “Sim, desbloquear bootloader (e anular sua garantia)” enquanto os dispositivos mais novos usam a frase “Sim, Unlock bootloader (pode anular a garantia).” Um usuário do Reddit perguntou a um representante do Google Support. e instalar uma ROM personalizada em seu Nexus 6P não anular sua garantia. Mas isso é apenas um representante de suporte, e isso não está escrito em nenhum lugar oficialmente.
O que realmente acontece quando você precisa de serviço de garantia
Por exemplo, se você está tendo problemas com a tela ou se os botões de hardware não estão funcionando corretamente, é provável que o fabricante vá em frente e corrija o problema. Isto é especialmente verdadeiro se o seu problema for bem conhecido com o dispositivo em questão - como soltar os conectores de fone de ouvido soltos no Motorola Droid original. Esse é claramente um problema de hardware que não pode ter sido causado pelo enraizamento ou pela instalação de uma ROM personalizada.
Em outros casos, pode não valer a pena para eles descobrirem o que acontece se você tiver feito isso. Se o seu dispositivo morrer e não arrancar, é improvável que o fabricante tente executar perícia no dispositivo para ver se o seu bootloader foi desbloqueado. Eles provavelmente repararão o dispositivo ou o substituirão na garantia. Como sempre, um pouco de cortesia também vai longe.
Por outro lado, Mas isso faz todo o sentido. Os fabricantes e as operadoras de celular, se você comprou o celular de uma operadora, não querem lidar com clientes que instalaram o celular ou instalaram uma ROM personalizada e se envolveram em problemas. O representante da AT & T local provavelmente não responderá a perguntas sobre o motivo pelo qual esse recurso de hardware não funciona com o CyanogenMod, e eles não precisarão fazer isso.
Se você causou o problema, você está sem sorte
Lembre-se, o enraizamento e o flash das ROMs vêm com todos os tipos de perigos, se feitos de maneira inadequada. Talvez você faça uma ROM personalizada e apague seu rádio sem fio ou tenha feito algo errado e não inicialize corretamente. Se você levar o dispositivo para o fabricante ou a operadora e esperar que eles o consertem, eles vão desistir e dizer que não está na garantia e você está por sua conta. É claro que é um pouco como instalar o Linux em um PC que acompanha o Windows. Você não pode esperar que o fabricante suporte o software instalado nele mesmo.
Em casos muito raros, esse tipo de conserto pode “bloquear” seu telefone, tornando-o completamente não inicializável. Se isso acontecer e você informar ao fabricante que estava tentando instalar uma ROM personalizada, eles não precisarão corrigi-lo para você. Embora, novamente, devamos observar: o uso real do telefone é bastante raro e, na maioria dos casos, o telefone, pelo menos, liga, o que significa que você pode salvá-lo com a pesquisa correta.
Também é possível fazer coisas que possam danificar seu hardware com esse acesso root.Talvez você tenha overclock no processador do seu telefone um pouco e superaquecido, por exemplo. Tais danos não serão cobertos pela garantia, assim como os danos acidentais causados por afundar seu telefone embaixo d'água ou soltá-lo de cara no chão não seriam.
Se você precisar de serviço, limpe o dispositivo primeiro
Se seu dispositivo ainda estiver funcionando na maioria das vezes, é uma boa ideia desativá-lo antes de enviá-lo ao fabricante para reparos. Se você estiver usando uma ROM personalizada, deverá restaurar a ROM original com a qual o dispositivo veio e bloquear novamente o carregador de inicialização.
Alguns dispositivos têm uma espécie de “contador de flash” que se torna acionado se você desbloquear o bootloader e exibir uma ROM personalizada, e um fabricante pode verificar isso. Eles provavelmente farão isso se o telefone tiver algum tipo de problema de hardware que parece ter sido causado por essas modificações.
Mas se o telefone tiver um problema de hardware que é claramente culpa do fabricante e, especialmente, se não estiver atualmente enraizado, desbloqueado ou executando uma ROM personalizada, ele corrigirá o problema com frequência. Pelo menos, isso é o que aconteceu em nossa experiência.
Então, qual é a resposta? É uma área cinzenta. Em geral, desde que seu dispositivo não tenha problemas de hardware que pareçam ter sido causados por você mexer com ele e não esteja executando uma ROM personalizada estranha ao enviá-lo para o fabricante ou para sua operadora de celular, provavelmente bem. Nunca há garantias, mas vale sempre a pena.
