Qual página de diagnóstico?
Sem o conhecimento da maioria das pessoas, os modems a cabo (e outros modems de banda larga) têm funções de diagnóstico e registro embutidas, assim como os roteadores. Enquanto algumas pessoas ocasionalmente espiam o painel de controle de seu roteador, poucas pessoas olham para seus modems - ou até percebem que podem fazê-lo.
Então, por que olhar a página de diagnóstico e os registros do seu modem a cabo? Pense nessa cena familiar: algo estranho está ocorrendo com o seu acesso à Internet, então você desconecta seu modem e roteador, os inicia de novo, e as coisas funcionam bem de novo … por um tempo. Ou talvez a sua conectividade com a Internet seja interrompida de forma intermitente e nenhuma quantidade de ajustes com o seu roteador tenha resolvido seus problemas.
Embora todos tendam a focar excessivamente no roteador como a fonte de possíveis problemas, muitas vezes o modem (ou a linha à qual ele está conectado) pode estar com defeito. Nesses casos, você precisa espiar o modem para ver o que está acontecendo. Ao acessar o minúsculo servidor web escondido dentro do seu modem e ler as páginas de diagnóstico, você pode aprender muitas coisas sobre o seu modem e conexão, como status geral, intensidade do sinal e histórico de eventos através do registro do sistema.
Armado com essa informação, você pode dizer algo como "Ok, não é o modem ou um problema de força do sinal, então eu vou focar no roteador e outros elementos da minha rede" ou "Algo está claramente acontecendo com o modem, então eu Vou ligar para a companhia de cabo.
Queremos enfatizar essa última parte. Mesmo que o painel de controle de diagnóstico do seu modem tenha configurações editáveis pelo usuário (o que é muito raro), você não deve mexer com essas informações, a menos que seja expressamente instruído a fazê-lo pelo seu provedor de serviços de Internet. Embora seja improvável que você realmente quebre alguma coisa, se limpar o modem em um momento de frustração, poderá acabar gastando a próxima hora fazendo o reprovisionamento. Este destina-se a ajudá-lo encontrar o problema, não necessariamente corrigi-lo.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada em como você pode acessar a página de diagnóstico e o que fazer com as informações nela encontradas. Para fins de demonstração, usaremos a interface de diagnóstico do incrivelmente comum cable modem Motorola / Arris Surfboard 6141, mas o layout geral será semelhante entre os modems.
Como acessar a página de diagnóstico do seu modem
Para não interferir com os pools de endereços comuns que são distribuídos pelos roteadores residenciais (como 10.0.0.X e 192.168.1.X), a maioria dos modems usa uma sub-rede de endereço que fica fora dos pools de endereços mais usados.
O que procurar
Uma vez que você tenha acesso ao painel de diagnóstico, há algumas coisas básicas que você quer ver: o status do modem, a força do sinal e o registro de atividades. Embora possa haver páginas adicionais para investigar (como a configuração geral do modem), essas configurações geralmente não são editáveis pelo usuário. E mesmo se fossem, as configurações são tão arcanas e específicas do ISP que são de pouco uso diagnóstico para a maioria dos usuários.
Status do modem
No mínimo, esta é a página que você deseja verificar se estiver com problemas de conectividade. Tudo na página de status geral deve parecer positivo. Você quer ver muitas entradas que dizem coisas como "Concluído", "Operacional" e "OK". Você não deseja ver entradas de itens como "Falha" ou "Off-line". Muitos modems, incluídos na série Surfboard, permitem que você clique diretamente em uma entrada com falha / negativa para acessar um arquivo de ajuda sobre o que significa essa falha.
Na imagem acima, você pode ver a página de status geral do nosso modem. Tudo parece ótimo e o tempo de atividade, embora curto, reflete nossas interações com o modem: depois que esse novo modem foi provisionado, um dia atrás, ligamos o dispositivo.
Logs
Os logs de modem são bem arcanos (como a maioria dos logs). Seu objetivo ao examinar o registro não é ter uma compreensão perfeita de cada código, mas ter uma compreensão geral do que está acontecendo. Você sempre pode pesquisar on-line por códigos específicos para obter uma compreensão mais clara do que está acontecendo, se necessário.
O log mostra claramente que cerca de um dia e meio atrás, o modem foi reiniciado para uma reinicialização de energia (que iniciamos desconectando-o fisicamente), após o qual há um evento MIMO (que parece assustador porque o código de prioridade é”Mas na verdade é apenas nosso modem falando com o provedor de cabo como parte de uma rotina de configuração / provisionamento de IP).
O que você não quer ver neste log é um monte de códigos de erro que não fazem sentido. Se você vir redefinições de energia que não foram causadas por você redefinindo fisicamente o dispositivo, isso é um problema. Se você vir muitos erros relacionados ao tempo limite em que o log indicou que o modem perdeu a conexão (geralmente chamados de erros T3 e T4), isso é um problema. Idealmente, o seu log deve ser entediante e você deve ver muito pouca atividade além do tempo de inicialização, um erro raro aqui ou ali (porque nenhum sistema é perfeito e seu modem ocasionalmente não consegue se conectar) ou um raro tempo de inatividade porque o seu provedor empurrou um novo firmware.
Se seu registro estiver repleto de erros e tempos limite (e você tiver uma perda temporária ou prolongada de conectividade com a Internet que corresponda ao registro de data e hora desses erros), provavelmente será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet.
Sinal de força
Bloqueio de um modem com defeito (ou problemas com o seu roteador), a maior fonte de problemas de conectividade de banda larga é a força do sinal fora de especificação. Repare que não dissemos força de sinal "fraca". Não é apenas um sinal fraco que pode causar um problema, mas também sinais excessivamente fortes. Se uma conexão ruim, divisores nas linhas coaxiais, ou mesmo amplificadores de televisão antigos estiverem soltando o sinal abaixo ou empurrando o sinal acima da faixa operacional, você poderá ter um problema de conexão.
A leitura “Downstream Power” deve estar entre -15 dBmV e +15 dBmV e, idealmente, deve estar mais perto de + 8dBmV e -8dBmV. Na imagem acima você pode ver que os canais individuais em nosso modem são todos de 8 e 9 dBmV, o que é aceitável.
A leitura de “Upstream Power” deve estar entre +37 dBmV e +55 dBmV e, idealmente, deve estar mais perto do meio dessa faixa potencial. Em nossa captura de tela aqui, o sinal de upstream passa com uma leitura de 39 (e estamos recebendo a velocidade total pela qual pagamos sem problemas de conectividade), mas definitivamente ficaremos de olho nele.
Finalmente, você quer prestar atenção à sua relação sinal-ruído (SNR). Você deseja que esse valor seja maior que 30 dB. Menor que 25 dB causa perda de sinal e pacotes na maioria dos sistemas. Quanto menor o valor, mais problemas existem com o seu sinal. Quanto maior o valor, menos ruidoso será o sinal. Intervalos de 32 a 55 dB são típicos, e nossa relação sinal / ruído de 39 dB, em média, é mais do que aceitável.
Como usar esta informação de diagnóstico
Como observamos anteriormente neste guia, não há muitas coisas dentro do modem que você, o usuário, possa alterar. Na maioria das vezes, você precisa entrar em contato com o seu provedor e pedir que ele faça ajustes ou envie uma tecnologia para sua casa.
Dito isso, a verificação do sistema de diagnóstico do seu modem permite que você economize muito tempo puxando o cabelo descartando outras fontes de problemas de conectividade com a Internet. Você verá rapidamente se o modem é o culpado ou se o problema está em outro lugar (como o roteador).
Você também poderá usar o próprio modem como um prático verificador de sinais. Se você, por exemplo, tiver seu modem a cabo conectado a uma tomada coaxial em seu escritório em casa e estiver com problemas de conexão, desconecte o modem e conecte-o diretamente à linha coaxial que entra na sua casa da rua. Ao verificar novamente o sinal no ponto de entrada, você poderá descartar qualquer problema com a fiação de sua casa como fonte de problemas na Internet.
Finalmente (e talvez mais importante), saber como usar a página de diagnóstico faz de você um consumidor informado. Você não estará mais à mercê de um funcionário de suporte técnico descontente que diz "sim, tudo parece bem em nossa ponta … você tentou desligá-lo e ligá-lo novamente?", Porque você pode ler seus próprios registros e sinalizar a força para ver se tudo estiver, de fato, dentro de níveis operacionais aceitáveis.
