Mas ainda há humanos trabalhando na maioria dos departamentos de atendimento ao cliente dessas empresas - você só precisa saber como chegar até eles. Aqui estão algumas maneiras mais fáceis de conseguir o que você deseja.
Bate-papo on-line
Algumas empresas até oferecem suporte por e-mail, permitindo que você contate um ser humano com um problema. Isso nem sempre funciona - às vezes você realmente precisa de uma interação de ida e volta com os seres humanos. Mas a Amazon, por exemplo, oferece bate-papo on-line, e-mail e interação telefônica, se você visitar o site de suporte. Usamos com sucesso a opção de e-mail para resolver vários problemas com as compras, enviando uma mensagem rápida e recebendo uma resposta útil que lidou com o problema em algum momento no dia seguinte. Você consegue um humano para resolver o problema e você nem precisa esperar ou falar com um humano.
Pule as árvores do telefone e vá diretamente para um operador
Os seres humanos de um departamento podem também direcioná-lo para os humanos em outro departamento. Se você estiver com problemas para acessar o serviço de atendimento ao cliente de uma empresa que vende produtos, entre em contato com o departamento de vendas. Eles podem estar mais ansiosos para falar ao telefone com uma pessoa. Você pode então pedir ao agente de vendas para conectá-lo a alguém no departamento correto.
Use GetHuman para árvores telefônicas particularmente teimosas
Visite o banco de dados de números de telefone do GetHuman.com, insira o nome de uma empresa na caixa e você verá informações sobre como entrar em contato com um ser humano. Na verdade, nunca usamos os serviços pagos do GetHuman, mas usamos os guias gratuitos com sucesso algumas vezes.
Por exemplo, conecte “Comcast” à caixa, clique em “Informações de telefone e contato” e você verá informações sobre o número de telefone específico para o qual você precisa ligar, o tempo médio de espera, as horas de call center e os botões que precisa pressionar para conseguir um humano que possa te ajudar na linha.
Experimente a página da empresa no Facebook ou no Twitter
O Twitter costuma ser a melhor maneira de resolver problemas com uma empresa que não responde do que os canais normais de suporte. Isso ocorre porque as empresas têm equipes de mídia social separadas da equipe de atendimento ao cliente normal e desejam evitar muitas reclamações públicas nas mídias sociais.
Para algumas empresas menores, comentar em sua página no Facebook também pode funcionar bem, embora o Twitter tenda a ser mais popular como um local para atendimento ao cliente online.
Mova seu problema na conta oficial ou na conta de suporte oficial e ele poderá solicitar mais informações ou conectá-lo a alguém que possa ajudá-lo com o problema. Vale a pena tentar se os canais normais simplesmente não estiverem funcionando para você - talvez você não consiga contatar um humano, ou talvez os humanos com quem você falou não pareçam ter poder ou interesse suficiente para ajudá-lo com seu problema.. E se você estiver divulgando seu problema publicamente para todos os seus seguidores, eles poderão ficar ainda mais ansiosos para ajudar.
Vá falar com alguém em pessoa
Em alguns casos, sua melhor aposta para conversar com um humano é ir visitar uma empresa pessoalmente. Isso ajuda até mesmo em empresas maiores, como provedores de serviços de Internet, empresas de telefonia celular e bancos. Se a empresa tiver uma filial local que lida com clientes ou clientes, tente visitá-la pessoalmente. Eles não podem ignorá-lo se você estiver bem na frente de seu rosto - e os representantes da loja têm um desejo muito mais forte de garantir que você saia feliz. Estamos em situações em que - após 6 horas tentando lidar com o suporte por telefone - ir a uma loja resolveu o problema em 20 minutos.
