Existem inúmeros artigos na internet que afirmam que você pode economizar dinheiro "apenas pedindo uma taxa mais baixa", mas poucos realmente entram no âmago da questão de fazer essa ligação. Temos negociado nossas contas há anos e encontramos alguns truques que fazem maravilhas - sem uma tonelada de esforço ou capacidade de negociação. Aqui estão as táticas que quase certamente lhe pouparão dinheiro.
Quando negociar (e quando segurar)
Quando você deve negociar melhores ofertas? Em suma, quase sempre. Há muito poucas vezes não vale a pena negociar uma taxa melhor sobre as coisas. Se você está pensando em negociar uma melhor taxa de serviço de internet, TV a cabo ou até mesmo falar com sua empresa de monitoramento de alarmes, o resultado é que é muito mais barato para as empresas manterem um cliente antigo e fiel (mesmo com desconto). ) do que ir caçar um novo. Além disso, a maioria das pessoas na era do pagamento automático paga apenas as contas e nunca liga e pede um desconto. Você quer ser uma das poucas pessoas que faz.
No entanto, há momentos em que não vale a pena negociar uma taxa melhor. Se o serviço já é barato e tem uma taxa bem estabelecida, há poucas chances de que você possa negociar (nem vale a pena perder seu tempo negociando para economizar alguns dólares por ano). Netflix é um exemplo perfeito disso. O preço já é baixo, eles têm muitos clientes e eles simplesmente não vão tirar um dólar ou dois do preço que já estão baixos por você. Mesmo nos casos em que a taxa está firmemente estabelecida e você não tem para onde se virar (como com sua empresa de eletricidade / gás), você ainda pode ligar e pedir maneiras de economizar - muitas empresas de serviços públicos lhe darão uma grande caixa de lâmpadas LED, por exemplo, oferecem descontos, ou um grande crédito de conta se você instalar um termostato inteligente.
A outra ocasião em que você vai querer fugir da negociação é quando você é promovido a um serviço ou plano que deseja manter. Por exemplo, se você for um usuário pesado de dados móveis e estiver protegido em alguns dos antigos planos de dados ilimitados oferecidos pela Verizon ou AT & T, talvez não queira negociar a partir desse plano. Mas se você não usar esses dados ilimitados pelos quais está pagando um prêmio, negociar uma tarifa mais baixa pode fazer muito bem.
Faça o seu trabalho de casa na competição
Reserve um momento para anotar quanto você paga, quais recursos você usa, quantos dados usa (no caso de provedores de celular e ISPs) e assim por diante. Em seguida, pesquise o que a concorrência oferece ea que preço. Você pode até ligar para eles, dizendo que é um possível novo cliente e quer saber os detalhes do serviço deles. Certifique-se de levar em conta tudo - taxas de instalação, taxas de rescisão antecipada, impostos e assim por diante - não apenas a taxa mensal.
No final desta etapa, você poderá responder às seguintes perguntas sobre todos os serviços para os quais pretende negociar um preço melhor:
- Quanto estou pagando?
- Quanto custa a concorrência?
- Quais recursos / benefícios eu recebo e utilizo?
Armado com esse conhecimento, você está em uma posição muito melhor para negociar (e para saber quando ignorar as negociações porque há pouca margem de manobra).
Lembre-se também: às vezes vale a pena mudar em vez de negociar. Digamos, por exemplo, que você tenha o serviço de celular da AT & T. Você não gosta do preço alto e nem tem certeza de que está próximo de usar os dados pelos quais paga, mas adora a cobertura e a confiabilidade da rede da AT & T. Embora você possa ligar e negociar com eles por uma tarifa mais baixa, talvez seja melhor sair voando pela cooperativa e mudar para algo como Cricket Wireless - um revendedor de celular MVNO que usa a rede da AT & T. Mudei da AT & T para a Cricket e, mesmo adicionando uma linha adicional de serviço, ainda pago 50% menos do que com a AT & T.
Se você gosta do provedor que tem, mas vê melhores negócios com outros, você está em uma boa situação - provavelmente você pode fazer com que o seu provedor atual diminua o preço.
Esteja preparado para realmente sair
Não podemos enfatizar isso o suficiente. A negociação mais bem-sucedida para reduzir sua fatura de um serviço depende da sua disposição e capacidade de se afastar do seu provedor atual. Claro, você pode negociar com uma empresa que você não pretende deixar (ou talvez nem mesmo possa sair porque eles têm um monopólio mais ou menos no mercado local), mas isso provavelmente só o deixará com um pequeno cliente desconto de fidelidade.O verdadeiro poder de negociação vem da capacidade de continuar dizendo não até que eles ofereçam o melhor negócio possível.
Mesmo que você tenha alguma dúvida de que realmente quer passar pelo incômodo de mudar de uma empresa para outra, precisa fortalecer-se mentalmente e estar preparado para ir embora. Apenas se comprometer, em sua mente, a mudar da Empresa A para a Empresa B mudará a maneira de negociar. É por isso que a fase de pesquisa é tão importante. Você precisa saber quanto você economizará ao mudar para um concorrente e estar pronto para apontar isso.
Fale com o Departamento de Retenção (e esteja preparado para tomar notas)
Finalmente, é hora de realmente fazer a ligação. Na maioria dos casos, você só liga para a linha de atendimento ao cliente normal. Mas você não vai necessariamente ficar com eles por muito tempo. Muitas empresas maiores têm um departamento inteiro dedicado apenas a reter clientes existentes chamados, apropriadamente, de “departamento de retenção”. Se a empresa tem esse departamento, é com quem você quer conversar.
Portanto, se você não for transferido diretamente para a árvore telefônica original, diga educadamente ao representante de atendimento ao cliente da camada 1 que deseja cancelar seu serviço porque ele é muito caro. As chances são de que eles o transfiram para o departamento de retenção, se existir, e depois a verdadeira negociação (veja a próxima seção). Caso contrário, você pode pedir educadamente para ser transferido, para que você não perca tempo de ninguém. Basta dizer algo como "Carl, eu entendo que isso não é algo que você pode me ajudar, mas você tem sido muito útil. Você poderia me transferir para o departamento de retenção? "Se a empresa não tiver um departamento de retenção, peça para falar com o supervisor deles (que terá mais poder no processo de ajuste de preços).
Quer você tenha um departamento de retenção real ou um supervisor, você precisa se lembrar do nosso conselho anterior: esteja preparado para desistir. Se você quiser que a AT & T reduza sua taxa, é necessário ter claro que você está preparado para mudar para a Cricket, que busca um preço mais baixo. Quando estiver com a pessoa que vai lidar com o seu caso, é hora de começar a negociação.
Ao iniciar o processo, prepare-se para fazer anotações excelentes sobre a interação. Anote quando você ligou, com quem você falou, os termos com os quais você concordou e quaisquer outros detalhes relevantes sobre a interação. Dessa forma, se você precisar ligar de volta e discutir o acordo no futuro, você tem um registro detalhado a seguir.
O Evento Principal: Encontre um Terreno Comum com o Representante
Primeiro, você precisa estabelecer que não está chateado com a empresa ou o produto (e até mesmo com a empresa). Ninguém quer se sentir como se eles trabalhassem para uma empresa de baixa qualidade ou representassem algum megacorporo do mal (mesmo que eles façam). Segundo, estabeleça alguma força externa contra a qual você e o representante de atendimento ao cliente estejam. Essa força externa poderia ser uma economia simples “Eu realmente amo o SuperSpeed ISP, mas meu orçamento é muito tenso e preciso fazer alguns sacrifícios”, uma situação que todos podem se relacionar. Ou pode até ser “Eu amo SuperSpeed ISP e o serviço é fantástico, mas minha esposa / colega de quarto / quem quer que tenha descoberto o vizinho paga apenas US $ 25 por mês pela Craptastic DSL. Eu sei que DSL Craptastic é horrível e você sabe que DSL Craptastic é horrível, mas todos os meus (esposa / colega de quarto / quem quer que seja) vêem é a linha de fundo. Você tem que me ajudar.”(Outra situação que quase todos podem se relacionar.)
Em ambos os exemplos simples, a configuração não está zangada com a empresa ou com o representante de atendimento ao cliente - você está aliado ao representante do atendimento ao cliente em busca de uma solução para um problema externo (por exemplo, seu orçamento é muito apertado ou seu cônjuge). realmente quer mudar para um provedor mais barato). Você pode zombar da utilidade deste truque, mas confie em nós: depois de receber gritos o dia todo, a maioria dos representantes de atendimento ao cliente ficarão mais do que felizes em se envolver em alguma solução de problemas com você.
Tenha um número em mente (e não diga sim para a primeira oferta que eles dão)
Tenha um número em mente antes de começar. Você pode não conseguir que eles correspondam ao seu concorrente, mas você pode ser capaz de aproximá-los, e você precisa saber qual número é bom o suficiente para você ficar - e que número ainda é muito alto comparado à concorrência. (Lembre-se, você precisa estar preparado para desistir - e se a competição for realmente melhor, então você ficará melhor de qualquer maneira!)
A primeira oferta provavelmente não corresponderá ao seu número. Na verdade, a primeira oferta provavelmente será um desconto insignificante - não aceite. Essa primeira oferta é para chumps.Diga "Obrigado, eu agradeço, mas isso realmente não é baixo o suficiente para eu ficar mais [concorrente]", ou "Obrigado, mas não há como minha esposa aceitar isso, acho que teremos que desistir Não vacile! Eles podem colocá-lo em espera, como se eles estivessem começando o processo de cancelamento, mas eles quase sempre voltarão com um acordo melhor.
Não se esqueça de perguntar se eles também podem remover recursos desnecessários de sua conta. Você pode se surpreender com as taxas ocultas pelas quais está sendo cobrado por recursos que nem usa. (Não desista de nenhum recurso que você realmente queira, mesmo que eles ofereçam removê-los, digamos que você deseja mantê-los e obter um preço mais baixo, e eles geralmente aceitam.)
Quanto mais você estiver disposto a abandonar o navio, melhor você provavelmente conseguirá. Recebemos ofertas que nem esperávamos que existissem porque estávamos totalmente preparados para partir para um concorrente - se você permanecer forte, ficará surpreso com o quanto pode diminuir sua fatura.
Nunca assine um novo contrato
Não importa o que você faça, não assine um novo contrato. Sempre. Talvez dez anos atrás contratos fossem o custo de fazer negócios se você queria um bom negócio em sua conta de cabo ou uma baixa taxa em sua conta de telefone, mas hoje, os contratos são para chumps em quase todos os casos.
Se você ligar para sua empresa de TV a cabo com a intenção de reduzir sua fatura em US $ 20 por mês, não se deixe enganar por algum contrato de "assinar um contrato de 2 anos que inclua telefone, internet e serviço de TV com um DVR por menos US $ 20!" Você não quer isso. Você só quer uma conta mais baixa sem ficar preso a um monte de lixo que não precisa.
Isso é especialmente importante se você estiver lidando com uma situação em que nenhum contrato oferece flexibilidade incrível, como nos smartphones. Se você tem um telefone desbloqueado, por exemplo, você pode levar o iPhone desbloqueado para qualquer operadora apenas se inscrevendo e colocando um novo cartão SIM. Não se inscreva para um contrato longo que impeça você de negociar um preço melhor.
Você quer um preço menor. Você quer isso agora. Você não assinará um contrato para consegui-lo. Fim da história.
Quando o negócio é feito, defina lembretes para confirmar e renegociar
Depois de conseguir baixar o preço, você precisa usar um calendário para configurar dois lembretes importantes. Primeiro, você precisa de um lembrete de curto prazo para fazer o check-in do serviço para garantir que a conta seja menor e você está recebendo o serviço que lhe foi oferecido. Um de nossos funcionários negociou com sucesso uma conta de internet mais baixa, por exemplo, mas em algum lugar ao longo da linha os fios foram cruzados e eles acabaram com uma conta mais baixa.e velocidades mais baixas. Tudo o que foi preciso foi uma chamada de volta para fazer as coisas serem eliminadas. Portanto, defina um lembrete de curto prazo para verificar o serviço em si (ele está operando como deveria alguns dias depois da negociação?) E na época do próximo ciclo de faturamento (a conta baixou um valor adequado?).
O segundo lembrete é de longo prazo: um lembrete para renegociar seu preço no futuro. As chances são de que sua taxa mais baixa não seja permanente. Se você negociou uma fatura menor na Internet em 1 de março de 2017, e o representante do atendimento ao cliente disse que o acordo dura 6 meses, defina um lembrete na sua agenda para verificar sua fatura (e negociar novamente, se necessário) em meados de agosto. Ligue, passe por todo esse processo novamente e aproveite mais a sua taxa mais baixa. Enxague e repita indefinidamente.
É preciso mais trabalho do que simplesmente deixar suas faturas crescerem cada vez mais, mas não é tanto trabalho quanto você pode pensar - e, uma vez que você o fizer algumas vezes, ele se tornará uma segunda natureza, e a recompensa vale a pena. Com um pouco de pesquisa e um pedaço de tempo no telefone com representantes de atendimento ao cliente, você pode facilmente diminuir suas contas centenas de dólares por ano.
